חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ספה לא כפי שתוארה
מחבר:	מני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/04/2020
שעה:	17:37:22
שלום, הזמנו ספה לאחר התייעצות טלפונית, הספה תוארה לנו כעמידה לשריטות של חתולים, ולכן הזמנו אותה, לאחר בדיקה בכ10 בתי עסק שונים. אפילו שמחנו והסכמנו להמתין כ90 ימי עסקים בגלל זה. לבסוף בתחילת משבר הקורונה הובלה אלינו הספה. לאחר מספר ימים שמנו לב שהיא ממש לא עמידה כנגד חתולים אלא אפילו להפך. למותר לציין כי יש ברשותו 2 רהיטים מבד עמיד לשריטות. פנינו לחברה ונאמר לנו שאין דבר כזה, הם לא מבטיחים בד כזה, ושאין מה לעשות. אנחנו מצדנו ביקשנו החזר או פיצוי על לפחות חלק מהתשלום שלא היינו מוציאים אילו היינו רוכשים ספה כזו שהיא לא עמידה לחתולים במקום אחר. הוצע לנו לקבל במתנה מספר רהיטים קטנים שאין לנו בהם צורך, וסירבנו. לבסוף ציינתי כי אני עכשיו שוקל הגשת תביעה קטנה. אשמח לעצמכם.

26/4/2020 17:37	מני	ספה לא כפי שתוארה
ספה לא כפי שתוארה מחבר: מני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 17:37:22 שלום, הזמנו ספה לאחר התייעצות טלפונית, הספה תוארה לנו כעמידה לשריטות של חתולים, ולכן הזמנו אותה, לאחר בדיקה בכ10 בתי עסק שונים. אפילו שמחנו והסכמנו להמתין כ90 ימי עסקים בגלל זה. לבסוף בתחילת משבר הקורונה הובלה אלינו הספה. לאחר מספר ימים שמנו לב שהיא ממש לא עמידה כנגד חתולים אלא אפילו להפך. למותר לציין כי יש ברשותו 2 רהיטים מבד עמיד לשריטות. פנינו לחברה ונאמר לנו שאין דבר כזה, הם לא מבטיחים בד כזה, ושאין מה לעשות. אנחנו מצדנו ביקשנו החזר או פיצוי על לפחות חלק מהתשלום שלא היינו מוציאים אילו היינו רוכשים ספה כזו שהיא לא עמידה לחתולים במקום אחר. הוצע לנו לקבל במתנה מספר רהיטים קטנים שאין לנו בהם צורך, וסירבנו. לבסוף ציינתי כי אני עכשיו שוקל הגשת תביעה קטנה. אשמח לעצמכם.

28/4/2020 13:25	המועצה לצרכנות	re:ספה לא כפי שתוארה
re:ספה לא כפי שתוארה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 13:25:08 שלום רב מני, האם יש ברשותך העתק מהשיחה הטלפונית? האם יש ברשותך מסמך המתאר את תכונות המוצר או כל מסמך המעיד כי המוצר שהוזמן עמיד משריטות? האם המוצר הופיע בקטלוג? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה(לאחר שנעשתה בכתב) מקימה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט מוסמך לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. לכן, היה ויש ברשותך פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.

30/4/2020 08:43	מני	re:re:ספה לא כפי שתוארה
re:re:ספה לא כפי שתוארה מחבר: מני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 08:43:35 לצערי אין הקלטה, וגם לא מסמך מטעם החברה. הכל בוצע בע''פ.

30/4/2020 08:45	מני	re:re:ספה לא כפי שתוארה
re:re:ספה לא כפי שתוארה מחבר: מני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 08:45:18 מה שכן, בשיחת הטלפון נאמר לנו ש"הספה מופיעה בקטלוג אפילו עם אייקון של חתול ליד".

30/4/2020 08:48	מני	re:re:ספה לא כפי שתוארה
re:re:ספה לא כפי שתוארה מחבר: מני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 08:48:08 העניין הוא שלא ביקשנו רשמית "לבטל" את העסקה אלא פשוט ביקשנו פתרון, או איזשהו פיצוי.

30/4/2020 13:55	המועצה לצרכנות	re:re:ספה לא כפי שתוארה
re:re:ספה לא כפי שתוארה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2020 שעה: 13:55:16 שלום רב מני, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך, לאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.