| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 26/04/2020 |
| שעה: | 15:42:34 |
|
שלום רב אדון,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון)או עסקה פרונטלית?
האם המוצר הוזמן על פי מידות מיוחדות שבחרת או דרישות מיוחדות שלך או שמא מדובר במוצר שמופיע בקטלוג של החברה?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בבית העסק (תקנות ביטול עסקה)או במכר מרחוק (סעיף 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן) הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן(כקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן).
על כן, היה ומדובר במוצר שהוזמן מהקטלוג(ולפי הדגמים והצבעים שהופיעו בקטלוג) הרי שעל פניו קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כל עוד המוצר לא סופק (כי מניין ה-14 ימים טרם החל להימנות) בניכוי דמי ביטול כאמור לעיל.
ולכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך והוראות הדין, היה ובית העסק מסרב, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
היה ומדובר במוצר שהוזמן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן והיצור הוחל, לכאורה לא קמה לצרכן לבטל את העסקה, עם זאת, בהנחה שסוכם בניכם על מועד אספקת המוצר בתוך 90 ימים (יש לבדוק שאין החרגות בעניין), באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו אם בית העסק יסרב, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. |
|
|
ריהוט שלא סופק בזמן עקב הקורונה
re:ריהוט שלא סופק בזמן עקב הקורונה