חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טכנאי לא הגיע
מחבר:	אור ש (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/04/2020
שעה:	11:21:10
שלום נקבע טכנאי לשעה מי 11/13 בשעה 12 וחצי שראיתי שכבר הטכנאי לא דיבר לא יצר קשר החלטתי ליזום שיחה לחברה המספקת שרות אך לאחר המתנה של 20 דקות לערך בקו לקחו פרטים ממוקד מתן השרות הודעות ואמרו לי שיחזרו אלי עד 4 שעות עברה השעה 13 עברה השעה 14 ועברה השעה 15 ועברה השעה 16 הטכנאי לא הגיע כלל ללא יצירת קשר מולי אפילו לא עדכנו אותי לא כלום לאחר יום יתקשרו (זאת לאחר השיחה שאמרו לי שיחזרו לאחר 4 שעות) חזרו אלי ובקשתי את הפיצוי הכספי שמגיע לי עבור הטכנאי שלא הגיע ונתן לי לחכות לשב בביתי עמרו שיעבירו את הפניה חגורם המטפת ועברו לבנתיים מספר ימים מי יום רביעי ועד היום(ראשון) לא חזרו אלי כמו כן שלחתי להם פניה נוספת לגבי המצב זה במדיות שונות השאלה למה זכאי מאותה חברה * הטכנאי לא הגיע כלל * לא קבלתי שיחה לאחר 4 במתן הושרת הודעה (לאחר יום כן) * נאמר לי שיחזרו אלי אחרי יום או יומים לגבי פיצוי הטכנאי ותא חזרו עדין מי יום רביעי היום יום ראשון.. אשמח לדעת למה זכאי יש כאן 3 סיפים שממש הרגיזו ונתנו לי להמתין סתם

26/4/2020 11:21	אור ש	טכנאי לא הגיע
טכנאי לא הגיע מחבר: אור ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 11:21:10 שלום נקבע טכנאי לשעה מי 11/13 בשעה 12 וחצי שראיתי שכבר הטכנאי לא דיבר לא יצר קשר החלטתי ליזום שיחה לחברה המספקת שרות אך לאחר המתנה של 20 דקות לערך בקו לקחו פרטים ממוקד מתן השרות הודעות ואמרו לי שיחזרו אלי עד 4 שעות עברה השעה 13 עברה השעה 14 ועברה השעה 15 ועברה השעה 16 הטכנאי לא הגיע כלל ללא יצירת קשר מולי אפילו לא עדכנו אותי לא כלום לאחר יום יתקשרו (זאת לאחר השיחה שאמרו לי שיחזרו לאחר 4 שעות) חזרו אלי ובקשתי את הפיצוי הכספי שמגיע לי עבור הטכנאי שלא הגיע ונתן לי לחכות לשב בביתי עמרו שיעבירו את הפניה חגורם המטפת ועברו לבנתיים מספר ימים מי יום רביעי ועד היום(ראשון) לא חזרו אלי כמו כן שלחתי להם פניה נוספת לגבי המצב זה במדיות שונות השאלה למה זכאי מאותה חברה * הטכנאי לא הגיע כלל * לא קבלתי שיחה לאחר 4 במתן הושרת הודעה (לאחר יום כן) * נאמר לי שיחזרו אלי אחרי יום או יומים לגבי פיצוי הטכנאי ותא חזרו עדין מי יום רביעי היום יום ראשון.. אשמח לדעת למה זכאי יש כאן 3 סיפים שממש הרגיזו ונתנו לי להמתין סתם

27/4/2020 17:54	המועצה לצרכנות	re:טכנאי לא הגיע
re:טכנאי לא הגיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 17:54:27 שלום רב אור, חסרים פרטים כגון: מתי נקבע מועד הגעת טכנאי(תאריך)? האם הטכנאי היה אמור להגיע לספק מוצר או לבצע תיקון? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה"חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של איחור, כמפורט בסעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן, למידע מפורט תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לכן, היה ומדובר באיחור בתקופה הזו(בשל המצב),לידיעתך, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציאה הנחיה והבהרה, כדלקמן: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה") למידע בדבר גילוי דעת בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה, תוכל לקרוא תחת הכותרת: "הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>גילוי דעת בעניין סעיף 18א)ג( לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה."ההנחיה כאמור לעיל, מתייחסת למצב לאור סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן.