חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נועם 1
מחבר:	עידן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/04/2020
שעה:	10:49:47
בוקר טוב הזמנתי נועם 1 מבית אפיקים .. והמים חמים לא חמים והמים הקרים יש להם טעם לוואי של מים מהברז.. בנוסף המתקין שהתקין לנו את המכשיר התקין לנו 2 סננים כאשר ביקשנו ממנו לבטל אחד כי אנחנו מסתפקים באחד הוא אמר לנו לנסות אם והיה ונתחרט שידיעו לחברה ויבטלו לנו סנן אחד לאחר שהתקשרנו לחברה הודיעו לנו שפירוק של סנן עולה 350 שקלים , המתקין לא הודיע לנו על כך שהפירוק כרוך בתשלום , הנציגה העלתה את אותו מתקין על הקו והוא אימת את הדברים שלא יידע אותנו על תשלום פירוק הנציגה אמרה שאין מה לעשות והפירוק יעלה לנו 350 שקלים.. בכל אופן אנחנו רוצים לבטל ולהחזיר את המכשיר בעקבות טעם לוואי של המים ובגלל שהמים לא חמים. מה ניתן לעשות?

26/4/2020 10:49	עידן	נועם 1
נועם 1 מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 10:49:47 בוקר טוב הזמנתי נועם 1 מבית אפיקים .. והמים חמים לא חמים והמים הקרים יש להם טעם לוואי של מים מהברז.. בנוסף המתקין שהתקין לנו את המכשיר התקין לנו 2 סננים כאשר ביקשנו ממנו לבטל אחד כי אנחנו מסתפקים באחד הוא אמר לנו לנסות אם והיה ונתחרט שידיעו לחברה ויבטלו לנו סנן אחד לאחר שהתקשרנו לחברה הודיעו לנו שפירוק של סנן עולה 350 שקלים , המתקין לא הודיע לנו על כך שהפירוק כרוך בתשלום , הנציגה העלתה את אותו מתקין על הקו והוא אימת את הדברים שלא יידע אותנו על תשלום פירוק הנציגה אמרה שאין מה לעשות והפירוק יעלה לנו 350 שקלים.. בכל אופן אנחנו רוצים לבטל ולהחזיר את המכשיר בעקבות טעם לוואי של המים ובגלל שהמים לא חמים. מה ניתן לעשות?

27/4/2020 17:28	המועצה לצרכנות	re:נועם 1
re:נועם 1 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 17:28:21 שלום רב עידן, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי ביקשת לבטל אתה עסקה(תאריך)? האם נמסר לכם טופס גילוי נאות, בו מפורט תנאי העסקה? האם בעת ההתקנה המתקין מכר לכם מוצרים? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה , במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. יש לציין כי בית העסק רשאי לגבות דמי התקנה עד 100 ש"ח לפיכך, היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק והודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין, לאחריו אם תתקל בבעיה,באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. היה והעסקה בוצעה בבית הצרכן- מדובר בעסקת רוכלות, שבו קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים ללא דמי ביטול פרט לדמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח, ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים(מתכלים). כפי שציינתי לעיל, על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, כאמור לעיל. היה והעסקה בוצעה בבית העסק- בהנחה שהמוצר הותקן לא תקום לצרכן זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).