Pionet forum פיונט פורם

re:אי קבלת מוצר שהוזמן באינטרנט

מחבר:

תאריך:

27/04/2020

שעה:

16:02:56

שלום רב מוריה,

מה המוצר שנרכש? האם נמסר לך מועד אספקת המוצר? אם כן, מתי?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה , במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (ובהנחה שהמוצר לא עונה לאמור בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן).
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין, לאחריו אם תתקלי בבעיה,באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
יצוין כי סירוב בית העסק לבטל את עסקת מכר מרחוק ולהשיב את כספי הצרכן בניכוי דמי ביטול, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.