Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

הפעלת אחריות מוצר בימי קורונה

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/04/2020

שעה:

12:50:57

שלום רב,
רכשתי מכשיר סלולרי באמצע מאי בשנה שעברה.
לאחר שדיברתי עם החברה שממנה קניתי את המכשיר, הודיעו לי שהאחריות היא עד ה1/5.
לאותה חברה מספר רב של סניפים בכל הארץ, ובימי הקורונה הם מפעילים רק 3 סניפים שרחוקים ממקום מגוריי שמחייבים להגיע ברכב (אין לי רכב).
החברה טוענת שמדובר באחריות יצרן לשנה ואין באפשרותם לעזור, כאמור נותר לי שבוע לממש את האחריות, ואין לי דרך להגיע לאחד הסניפים.

מה עושים במצב הזה?

re:הפעלת אחריות מוצר בימי קורונה

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/04/2020

שעה:

10:55:55

אם רכשת את הטלפון באמצע מאי, יש לך אחריות גם עד אמצע מאי והחשבונית היא הוכחה לכך. האחריות היא לשנה מלאה ולא לחלק ממנה. מתקנות הגנת הצרכן:

9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.

(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.

תמתין בסבלנות גם לתגובת המועצה.

re:re:הפעלת אחריות מוצר בימי קורונה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

27/04/2020

שעה:

15:08:02

שלום רב משה,

לא ציינת אם יש ברשותך תעודת אחריות?
עקרונית, סעיף 5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן.

(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף חשבונית רכישה (המעיד על המועד בו נמסר לך המוצר, ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.