חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תגובה לתשובה על הפלאפון
מחבר:	רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/04/2020
שעה:	00:29:54
שאלתי שאלה בעניין האחריות על הטלפון וקבלתי תשובה מהמועצה ואני רוצה להגיב על השאלה ששאלו אותי בתשובה אז אני מצרפת את קול התכתבויות שיובן. השאלה שלי: שלום וברכה!! קניתי פלאפון לפני שנה היום יום האחרון לאחריות אבל התקלה שהיתה לי לפני מספר חודשים שבדיוק התחיל הקורונה ורציתי ללכת לחנות שקניתי שיבדקו את הפלאפון ואת התקלה לפני שנגמרת האחריות אבל בגלל המצב והסגר לא היה אפשרות לצאת וכן הלכתי לפני הסגר והחנות היתה סגורה בגלל המצב . האם יש לי אפשרות לבוא אליהם שיבדקו את הפלאפון בחינם למרות שבעצם עבר האחריות זאת אומרת שיאריכו לי את האחריות בגלל המצב. מה עושים ?? מה אני אומרת לחנות?? תודה רבה!!! התשובה שקיבלתי מהמועצה: 23.4.20 שלום רב רינת, האם בשל המצב פנית אל בית העסק בכתב? היה ואין לך הוכחה שפנית אל החברה בטרם חלפה תקופת האחריות יהיה קושי לדרוש מהחברה שתאריך לך את תקופת האחריות, עם זאת, באפשרותך לנסות. תגובתי לתשובה: לא פניתי בכתב כי לא היה דרך לפנות לחנות אין פקס/מייל/אתר לחנות החנות היא חנות פרטית לא היה דרך לתגובה חוץ מללכת לחנות והגעתי לשם פעמיים והחנות היתה סגורה בפעם האחרונה שהגעתי שזה היום האחרון לאחריות צילמתי את החנות סגורה וזה ההוכחה שלי וגם שכתבתי לכם באתר וששאלתי את החנות הסמוכה שהיתה פתוחה למה הוא לא פותח אז יש לי עוד הוכחה שהמוכר לידו יודע ויכול להעיד? מה הדרך לכתוב מכתב אם לחנות אין דרך לקבל לכתוב ולהביא להם מאיפה הם ידעו מתי כתבתי ובאתי.. ההוכחות שלי הם מספיקות?? תודה רבה!! ובנוסף יש לי עוד שאלה על אחריות של שנה על פלאפון. אם יש לי שתי קבלות (עם תאריכים) על אותו פלאפון כי קניתי לדוגמא פלאפון ולאחר שבוע באתי והחלפתי אותו בפלאפון אחר יותר יקר אז הוספתי כסף ונתנו לי קבלה על התוספת וביחד שתי הקבלות שוות לסכום הטלפון נגיד קבלה ראשונה 400 וקבלה שניה 100 שקיבלתי אותה שהחלפתי את הפלאפון והוספתי כסף לפלאפון אחר שרציתי , השאלה עד מתי האחריות שלי תקפה על עד התאריך של הקבלה הראשונה או של הקבלה השניה שבעצם אז קניתי באמת את הטלפון .. ואם כן מה אני אומרת למוכר אם הוא טוען שיש לי שתי קבלות והוא התייחס לקבלה הראשונה כי שם רוב הסכום!! אשמח לתשובה!תודה רבה!!

24/4/2020 00:29	רינת ניסנוב	תגובה לתשובה על הפלאפון
תגובה לתשובה על הפלאפון מחבר: רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2020 שעה: 00:29:54 שאלתי שאלה בעניין האחריות על הטלפון וקבלתי תשובה מהמועצה ואני רוצה להגיב על השאלה ששאלו אותי בתשובה אז אני מצרפת את קול התכתבויות שיובן. השאלה שלי: שלום וברכה!! קניתי פלאפון לפני שנה היום יום האחרון לאחריות אבל התקלה שהיתה לי לפני מספר חודשים שבדיוק התחיל הקורונה ורציתי ללכת לחנות שקניתי שיבדקו את הפלאפון ואת התקלה לפני שנגמרת האחריות אבל בגלל המצב והסגר לא היה אפשרות לצאת וכן הלכתי לפני הסגר והחנות היתה סגורה בגלל המצב . האם יש לי אפשרות לבוא אליהם שיבדקו את הפלאפון בחינם למרות שבעצם עבר האחריות זאת אומרת שיאריכו לי את האחריות בגלל המצב. מה עושים ?? מה אני אומרת לחנות?? תודה רבה!!! התשובה שקיבלתי מהמועצה: 23.4.20 שלום רב רינת, האם בשל המצב פנית אל בית העסק בכתב? היה ואין לך הוכחה שפנית אל החברה בטרם חלפה תקופת האחריות יהיה קושי לדרוש מהחברה שתאריך לך את תקופת האחריות, עם זאת, באפשרותך לנסות. תגובתי לתשובה: לא פניתי בכתב כי לא היה דרך לפנות לחנות אין פקס/מייל/אתר לחנות החנות היא חנות פרטית לא היה דרך לתגובה חוץ מללכת לחנות והגעתי לשם פעמיים והחנות היתה סגורה בפעם האחרונה שהגעתי שזה היום האחרון לאחריות צילמתי את החנות סגורה וזה ההוכחה שלי וגם שכתבתי לכם באתר וששאלתי את החנות הסמוכה שהיתה פתוחה למה הוא לא פותח אז יש לי עוד הוכחה שהמוכר לידו יודע ויכול להעיד? מה הדרך לכתוב מכתב אם לחנות אין דרך לקבל לכתוב ולהביא להם מאיפה הם ידעו מתי כתבתי ובאתי.. ההוכחות שלי הם מספיקות?? תודה רבה!! ובנוסף יש לי עוד שאלה על אחריות של שנה על פלאפון. אם יש לי שתי קבלות (עם תאריכים) על אותו פלאפון כי קניתי לדוגמא פלאפון ולאחר שבוע באתי והחלפתי אותו בפלאפון אחר יותר יקר אז הוספתי כסף ונתנו לי קבלה על התוספת וביחד שתי הקבלות שוות לסכום הטלפון נגיד קבלה ראשונה 400 וקבלה שניה 100 שקיבלתי אותה שהחלפתי את הפלאפון והוספתי כסף לפלאפון אחר שרציתי , השאלה עד מתי האחריות שלי תקפה על עד התאריך של הקבלה הראשונה או של הקבלה השניה שבעצם אז קניתי באמת את הטלפון .. ואם כן מה אני אומרת למוכר אם הוא טוען שיש לי שתי קבלות והוא התייחס לקבלה הראשונה כי שם רוב הסכום!! אשמח לתשובה!תודה רבה!!

24/4/2020 10:49	משה	re:תגובה לתשובה על הפלאפון
re:תגובה לתשובה על הפלאפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2020 שעה: 10:49:02 21/4/2020 12:21 רינת ניסנוב זו הוכחה די טובה לדעתי לתאריך התקלה. בתוך תקופת האחריות? מצבך נראה טוב.

27/4/2020 09:56	המועצה לצרכנות	re:re:תגובה לתשובה על הפלאפון
re:re:תגובה לתשובה על הפלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 09:56:18 שלום רב רינת, תנסי לברר מול חברת האשראי אם יש אמצעי תקשורת לפנות לחברה (ככל שהתשלום שולם באמצעות כרטיס אשראי) ואם כן, לפנות אל החברה בכתב. לעניין השאלה הנוספת- אבקש לדעת בתוך כמה זמן נרכש המוצר השני מהרכישה הראשונה? בכל מקרה, היה ותתקלי בבעיה לאחר פנייתך אל בית העסק, מומלץ לפנות אל בית העסק בכתב (כאשר השגרה תחזור)תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

27/4/2020 13:21	רינת ניסנוב	re:re:תגובה לתשובה על הפלאפון
re:re:תגובה לתשובה על הפלאפון מחבר: רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 13:21:19 1. שילמתי במוזמן על הפלאפון, איזה חברת כרטיס אשראי?. 2. הקבלה הראשונה היתה 16.4.19 והקבלה השניה היתה 21.4.19 . 3. אין לי דרך להשיג אותם חוץ מלהתקשר אליהם בזמן הפעילות או ללכת ישירות. אבל בכל זאת לא כתבתי להם מכתב הלכתי לחנות ישירות המוכר היה שם ואמר שהוא התחשב בגלל המצב ויאריך את האחריות אבל הוא לא יכול בתקופה הקרובה לשלוח את הפלאפון לתיקון עד שהם יחזירו לפעילות מלאה.. כי אין שירות מעבדות ומשלוחים?? זה נכון ??? תודה רבה!!!!

27/4/2020 14:19	המועצה לצרכנות	re:re:re:תגובה לתשובה על הפלאפון
re:re:re:תגובה לתשובה על הפלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 14:19:49 שלום רב רינת, באתר משרד הבריאות ישנה רשימה של עסקים שמורשים לפעול ועסקים שלא מורשים לפעול, כמפורט בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4 (תחת הכותרת:"הנחיות לשגרה חדשה... עסקים, חנויות ושירותים" במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

27/4/2020 15:06	משה	re:re:re:תגובה לתשובה על הפלאפון
re:re:re:תגובה לתשובה על הפלאפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2020 שעה: 15:06:52 נראה שיש לך אחריות עד 20/4 אם נתנו לך רק שנה. אם ניסית להתקשר אליהם, יומן השיחות יכול להיות הוכחה על תאריך התקלה.