חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מוצר פגום
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/04/2020
שעה:	19:38:13
שלום רב דניאל, במה את מעוניינת? האם את מעוניינת לבטל את העסקה או שיבדקו את המוצר במסגרת שנת אחריות על המוצר(תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)? בכל מקרה, בשל המצב, ייתכן שלא ניתן לקבל את השירות המתבקש, ראי את הנחיות לשגרה חדשה באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4 יחד עם זאת, רצוי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים על מנת שיהיה לך תיעוד על כך. בהנחה שאת מעוניינת לבטל את העסקה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/\טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. אולם, היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), כקבוע בסעיפים 14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין. במקרה בו קמה לצרכן זכות לבטל עסקת מכר מרחוק, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב את כספו, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

21/4/2020 16:31	דניאל	מוצר פגום
מוצר פגום מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 16:31:11 רכשתי בקנייה אינטרנטית מחשב נייד מKSP של יצרן מסוים. לאחר יומיים, ביום שישי ב14:30 הגיע שליח עם המחשב נייד. כשניסיתי להפעילו, המחשב כלל לא נדלק= קיבלתי מוצר פגום. יותר מאוחר באותו יום, לאחר שניסיתי שוב להפעילו ולא הצלחתי, שלחתי לKSP מייל שמתאר את המצב וביקשתי שיחזרו אליי. בראשון כבר התקשרתי אליהם (לאחר המתנה של שעה וחצי), סיפרתי לנציג את המצב והוא הציג בפניי שתי אפשרויות: או לדבר ישירות עם היצרן שהם יאספו את המוצר ממני ויבדקו אותו או לחכות לפתיחת החנויות של KSP. האם זה לגיטימי שקיבלתי מהחנות מוצר פגום והם לא מוכנים לבוא לאסוף אותו לבדיקה אלא אני צריכה להשקיע מאמץ וזמן לדבר עם היצרן ולתאם מולו הכל?

23/4/2020 19:38	המועצה לצרכנות	re:מוצר פגום
re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 19:38:13 שלום רב דניאל, במה את מעוניינת? האם את מעוניינת לבטל את העסקה או שיבדקו את המוצר במסגרת שנת אחריות על המוצר(תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)? בכל מקרה, בשל המצב, ייתכן שלא ניתן לקבל את השירות המתבקש, ראי את הנחיות לשגרה חדשה באתר משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4 יחד עם זאת, רצוי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים על מנת שיהיה לך תיעוד על כך. בהנחה שאת מעוניינת לבטל את העסקה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/\טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. אולם, היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), כקבוע בסעיפים 14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין. במקרה בו קמה לצרכן זכות לבטל עסקת מכר מרחוק, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב את כספו, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.