| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 23/04/2020 |
| שעה: | 19:07:40 |
|
שלום רב דניאל,
היות שציינת כי:
"...האם זה לגיטימי שקיבלתי מהחנות מוצר פגום והם לא מוכנים לבוא לאסוף אותו לבדיקה ..." עלתה השאלה במנה את מעוניינת(ראי את השאלה הראשונה)?
בהנחה שאת מעוניינת לבטל את העסקה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/\טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
אולם, היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), כקבוע בסעיפים 14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין.
במקרה בו קמה לצרכן זכות לבטל עסקת מכר מרחוק, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה ולהשיב את כספו, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. |
|
|
re:קבלת מוצר פגום