חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוצר כנראה פגום פנייה לשירות הלקוחות במהלך ה14 יום מתאריך הרכישה.
מחבר:	איירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/04/2020
שעה:	18:17:13
קניתי אוזניות משופרסל אונליין . אם האוזניות תקינות אני זכאי להחלפה בחדש או ביטול עסקה במידה והתקשורת עם שופרסל אונלין בצ'אט וציון שישנה בעיה היה במהך 14 יום מיום הקנייה?

23/4/2020 18:17	איירפודס פרו	מוצר כנראה פגום פנייה לשירות הלקוחות במהלך ה14 יום מתאריך הרכישה.
מוצר כנראה פגום פנייה לשירות הלקוחות במהלך ה14 יום מתאריך הרכישה. מחבר: איירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 18:17:13 קניתי אוזניות משופרסל אונליין . אם האוזניות תקינות אני זכאי להחלפה בחדש או ביטול עסקה במידה והתקשורת עם שופרסל אונלין בצ'אט וציון שישנה בעיה היה במהך 14 יום מיום הקנייה?

23/4/2020 18:17	אייפרודס פרו	במידה והאונזיות לא תקינות *
במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: אייפרודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 18:17:55

24/4/2020 18:32	איירפודס פרו	re:במידה והאונזיות לא תקינות *
re:במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: איירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2020 שעה: 18:32:36 בבקשה התייחסות

26/4/2020 16:59	אירפודס פרו	re:במידה והאונזיות לא תקינות *
re:במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: אירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 16:59:41 צריך עזרה בבקשה

26/4/2020 17:13	המועצה לצרכנות	re:re:במידה והאונזיות לא תקינות *
re:re:במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 17:13:01 שלום רב אדון, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, לא ברור במה אתה מעוניין- בביטול העסקה או החלפה? מתי בוצעה העסקה? מתי ביקשת לבטל את העסקה/החלפה? מה המדיניות של בית העסק להחזרת המוצר? מה עלות המוצר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה , במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, באפשרותך לבטל את העסקה ללא דמי ביטול(5% או 100 ש"ח)כאמור. על כן, היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.

4/5/2020 17:18	איירפודס פרו	re:re:במידה והאונזיות לא תקינות *
re:re:במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: איירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2020 שעה: 17:18:35 שלום , סליחה שהתגובה באיחור. אני מעוניין בהחלפה ! העסקה בוצעה בתחילת מרץ (כבר בימים הראשונים אחרי קבלת המוצר פניתי אליהם בצ'אט בערוץ הווצאפ ,וידעתי אותם שיש בעיה במוצר . אני לא יודע מה המדיניות של שופרסל אונליין (שם נקנו ) חשוב לציין שהמוצר נפתח והופעל (אחרת לא הייתי מגלה שיש בעיה במוצר ) ככה שלבטל אני לא חושב שהייתי יכול. לפנות בכתב הכוונה באמצעות פקס או מכתב בדואר ? או אימייל ? תודה רבה על תגובתכם ,אמתין למענה שלכם .

4/5/2020 18:10	המועצה לצרכנות	re:re:re:במידה והאונזיות לא תקינות *
re:re:re:במידה והאונזיות לא תקינות * מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2020 שעה: 18:10:01 שלום רב אדון, לא ציינת מה עלות המוצר? האם במכר מרחוק(באינטרנט/טלפון) קיבלת מסמך בו מפורטים בין היתר, האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה? יש לברר מה המדיניות של בית העסק (באפשרותך לבדוק אם קיבלת טופס גילוי נאות (בדוא"ל) או שתבדוק בתקנון באתר. בכל מקרה, במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

9/5/2020 22:24	אירפודס פרו	שלום ,הוספתי מידע
שלום ,הוספתי מידע מחבר: אירפודס פרו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/05/2020 שעה: 22:24:18 עלות המוצר היתה במצבע 999 שקל מתוכם מקבלים זיכוי(כקופון) למודעון שופרסל כ300 שקל החזר. זה המוצר : https://www.shufersal.co.il/online/he/%D7%A7%D7%98%D7%92%D7%95%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA/%D7%94%D7%A7%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%9F/%D7%90%D7%9C%D7%A7%D7%98%D7%A8%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%A7%D7%94-%D7%95%D7%A1%D7%9C%D7%95%D7%9C%D7%A8/%D7%98%D7%9C%D7%95%D7%95%D7%99%D7%96%D7%99%D7%95%D7%AA%2C-%D7%90%D7%95%D7%96%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%90%D7%95%D7%93%D7%99%D7%95/%D7%90%D7%95%D7%96%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA/%D7%90%D7%95%D7%96%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-AirPods-Pro/p/P_190199247017 המחיר בקישור הוא אחרי המבצע הקנייה הייתה בהקישור המצורף באתר האינטרנט (לא בטלפון ) לא חושב שקבלתי מסמסך כזה ,קבלתי 2 מיילים לתיבת הדואר 1 שההזמנה שלי התקבלה 2 חשבונית קנייה . הרגע בדקתי את התקנון של קנייה באתר שופרסל אונליין וכתוב את זה : "ניתן לבטל עסקה,עד 14 ימים מיום אספקת המוצר, באחת מהדרכים הבאות: • בעל פה לנציגה בעמדת שירות לקוחות בסניף. • בטלפון למספר: 1-800-565656. • בדואר רשום לכתובת: מוקד שירות לקוחות, שופרסל בע"מ, רחוב בנימין שמוטקין 30, ראשון לציון 7536333 • בדואר אלקטרוני לכתובת : Online@shufersal.co.il; • בפקסימיליה למספר: 03-9483838; • באתר האינטרנט של שופרסל: www.shufersal.co.il בדף ניהול החשבון . בפנייה דרך קישור שרות הלקוחות באתר. " שוב אני לא מבין למה אתם מתכוונים פנייה בכתב , האם פנייה באמייל נחשבת פנייה בכתב ?או הכוונה לפקס או לשליחת מכתב חשוב לי שוב לציין שפניתי במסגרת הזמן הזה שיש במדיניות של שופרסל לתמיכה שלהם בווצאפ (הסברתי לנציגה שיש בעיה במוצר ) הנציגה לא ציינתה בפני שום אפשרות לביטול עסקה אלא, השירות לקוחות שלהם לא היה זמין וכשהיה זמין שלח אותי לנותן השירות (מעבדה)

11/5/2020 13:55	המועצה לצרכנות	re:שלום ,הוספתי מידע
re:שלום ,הוספתי מידע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2020 שעה: 13:55:43 שלום רב אדון, לשאלתך בדבר: "... למה אתם מתכוונים פנייה בכתב , האם פנייה באמייל נחשבת פנייה בכתב ?..."- אכן פניה באמצעות דוא"ל נחשבת פניה בכתב. אם כך, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר את העניין.