Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

אחריות מורחבת למכונת כביסה

מחבר:

עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

21/04/2020

שעה:

12:58:19

שלום,
ברשותי מכונת כביסה פתח עליון מדגם זנוסי.
כאשר רכשת את המכונה לפני כשנתיים הוספתי 199 ש"ח עבור הרחבת האחריות לחמש שנים.
השבוע הגיע אליי טכנאי שירות של החברה בעקבות תלונתי על רעש בהפעלת המכונה וריח של שרוף.
האכנאי טען שהמיסבים במכונה נשחקו ויש לשלם 460 ש"ח להחלפתם. כמו כן טען הטכנאי שתיקון זה לא כלול באחריות המורחבת כיוון שהאחריות לא כוללת חלקי פלסטיק.

לפי כתב האחריות המורחבת מצוין כי :
"האחריות בשנים 2-3-4 הינה על פי הנוסח המחייב בתקנות משרד המסחר והתעשייה לשנת אחריות הרשאונה בתוספת הסעיפים הבאים:
"האחריות בשנים 2-3-4 אינה כוללת שבר, חלקי פלסטיק, נוריות, גומי זכוכית, תיקוני צבי וחלודה"
"חוק הטכנאים (שעות המתנה) אנו חל על השנים 2-3-4

לא ברור לי איך מיסבים (לאגרים) נחשבים חלק פלסטיק במכונה. לדעתי מדובר בבלאי סביר.

אשמח לחוות דעתכם

re:אחריות מורחבת למכונת כביסה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/04/2020

שעה:

18:08:20

שלום רב עומרי,

עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע שעל מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שיינתן על ידי היבואן/יצרן.
בנוסף,סעיף 15 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי:
"15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת"."
מכאן, שבאפשרותך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(העתק מפנייתך לנותן השירות+תעודת אחריות+תשלום עבור השירות), על מנת לבדוק את פנייתך.