Pionet forum פיונט פורם

איחור בהחזרת מכשיר מתיקון - שכעת נעול בחנות לאור ההוראות

מחבר:

תאריך:

21/04/2020

שעה:

09:47:20

שלום,
הגעתי לסניף של איידיגיתל כדי לתקן את האייפון שלי בתאריך 12.3.
באתר שלהם מפורט שירות התיקון תוך דגש על החזרת המכשיר תוך 3 ימי עסקים. בחנות אמרו לי 7 ימי עסקים והסכמתי.
הבטיחו שיתקשרו אלי כשהמכשיר יחזור מתיקון.
לאחר כ-10 ימים התקשרתי לשאול מה הסטטוס (יש גם סטטוס באתר שלהם שלא הראה שום התקדמות) ואמרו לי שהמכשיר עדיין בתיקון ויתקשרו אלי בימים הקרובים).
לאחר עוד שבוע, נכנסו ההוראות בדבר הגבלות הקורונה לתוקף.

בהתחלה בשירות לקוחות לא ידעו בכלל היכן המכשיר שלי ורק למחרת חזרו ואמרו שהוא בסניף אך בגלל שהסניף הסגור לאור הוראות משרד הבריאות אין להם יכולת להחזיר לי את המכשיר שלי.
וכך כבר עבר חודש והמכשיר שלי עדיין נעול בסניף.
בקשתי לפיצוי נדחתה (לדעתי מגיע לי פיצוי לאור העובדה שהטעות היא שלהם - גם לקח להם הרבה זמן להחזיר את המכשיר וגם לא התקשרו להגיד כשהגיע, בהנחה שהסניף עדיין היה פתוח אז).

האם יש עילה לתביעה? (עלות התיקון כ-500 ש"ח).
מבחינתי (הצרכן) הם ביצעו פאשלה ולמרות זאת - אני זה צריך לספוג זאת ולא הם.

תודה