חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

פגם במוצר/הטעיה באריזה
מחבר:	הילה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/04/2020
שעה:	13:58:37
שלום רב, רכשתי מכונת קפה באופן טלפוני היות בגלל משבר וירוס הקורונה לא יכולתי להגיע לחנות ולהתרשם מהמוצר. הרכישה התבצעה בהתאם לפונקציונאליות של המכשיר והתמונה שעל האריזה. קבלתי את המוצר ולאחר שימוש ראשוני הבנתי כי יש פער משמעותי בין המובטח והתמונה למוצר בפועל. המכונה לא מקציפה חלב ובסופו של דבר אני מקבלת נס קפה עם קצת חלב מלמעלה. פנייתי לחנות והודעתי על ביטול עסקה עקב פגם במוצר והטעייה באריזה. החנות מסרבת לקחת אחריות ושליו אותי לאחריות יבואן. היבואן - ככה המכונה, הכל תקין. מה עושים? אני לא רוצה את המכשיר. אנחנו בכלל לא עושים בו שימוש. תודה, הילה

23/4/2020 13:58	הילה	פגם במוצר/הטעיה באריזה
פגם במוצר/הטעיה באריזה מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 13:58:37 שלום רב, רכשתי מכונת קפה באופן טלפוני היות בגלל משבר וירוס הקורונה לא יכולתי להגיע לחנות ולהתרשם מהמוצר. הרכישה התבצעה בהתאם לפונקציונאליות של המכשיר והתמונה שעל האריזה. קבלתי את המוצר ולאחר שימוש ראשוני הבנתי כי יש פער משמעותי בין המובטח והתמונה למוצר בפועל. המכונה לא מקציפה חלב ובסופו של דבר אני מקבלת נס קפה עם קצת חלב מלמעלה. פנייתי לחנות והודעתי על ביטול עסקה עקב פגם במוצר והטעייה באריזה. החנות מסרבת לקחת אחריות ושליו אותי לאחריות יבואן. היבואן - ככה המכונה, הכל תקין. מה עושים? אני לא רוצה את המכשיר. אנחנו בכלל לא עושים בו שימוש. תודה, הילה

26/4/2020 16:32	המועצה לצרכנות	re:פגם במוצר/הטעיה באריזה
re:פגם במוצר/הטעיה באריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 16:32:14 שלום רב הילה, מהו המועד בו בוצעה העסקה? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. היה והמועד לביטול העסקה חלף, באפשרותך לפנות אל נותן האחריות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות.

26/4/2020 17:24	הילה	re:re:פגם במוצר/הטעיה באריזה
re:re:פגם במוצר/הטעיה באריזה מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 17:24:36 האם הדברים נכונים גם שעה שעשינו שימוש במוצר (שאם לא כן לא היינו יודעים שיש בו פגם)? בית העסק טוען שמרגע שנעשה שימוש אין להם אחריות ושאינה ליבואן על בסיס כתב האחריות.

26/4/2020 17:25	הילה	re:re:פגם במוצר/הטעיה באריזה
re:re:פגם במוצר/הטעיה באריזה מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2020 שעה: 17:25:41 *ושאפנה טרם חלפו 14 ימים. תודה!

28/4/2020 12:46	המועצה לצרכנות	re:re:re:פגם במוצר/הטעיה באריזה
re:re:re:פגם במוצר/הטעיה באריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2020 שעה: 12:46:51 שלום רב הילה, בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים גם אם נעשה שימוש במוצר, בהתאם לאמור במענה לעיל, ובלבד שלא מדובר בחריגים הקבועים בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."

4/5/2020 14:18	הילה	re:re:re:פגם במוצר/הטעיה באריזה
re:re:re:פגם במוצר/הטעיה באריזה מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2020 שעה: 14:18:00 החנות טוענת שאם המכשיר חובר לחשמל זה מהווה ״שימוש״ ולא ניתן לבטל עסקה, זאת לפי תקנה 2 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) - מכונת קפה מוצר חשמלי. האם זה נכון? השאלה היא בעצם האם יש כללים אחרים בעסקת מכר למרחוק בגלל חוסר האפשרות להתרשם באופן בלתי אמצעי מהמוצר? שוב - ללא שימוש לא היינו יודעים על חוסר ההתאמה ויום למחרת הקנייה פנינו לחנות. תודה.

4/5/2020 16:51	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:פגם במוצר/הטעיה באריזה
re:re:re:re:פגם במוצר/הטעיה באריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2020 שעה: 16:51:41 שלום רב הילה, יש לפנות אל בית העסק ולהסב את תשומת ליבו, לשתי העסקאות השונות- בין עסקת מכר מרחוק (סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן) לבין תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) שחל על עסקה שנעשית בבית העסק (שבו אכן הביטול לא יתאפשר אם המוצר חובר לחשמל(המהווה שימוש). וסירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג, 14ה בחוק הגנת הצרכן עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סירוב בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.