חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/04/2020
שעה:	17:09:34
שלום רב איתמר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ה) בחוק הגנת הצרכן, במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. לפיכך, היה והמוצר עדיין לא סופק הרי שמניין הימים טרם הוחל להימנות, ועל כן, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לעניין טענתך לפיה:"...ומציעה משלוחים תוך 6 ימי עסקים (במקרה שליההזמנה מה5.4)..."- בעניין זה ייתכן שהעיכוב נגרם בשל המגבלות היציאה מהמרחב הציבורי, כמפורט באתר משרד הבריאות בכותרת "הנחיות לשגרה חדשה" בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4 עם זאת, היה והחברה ממשיכה לפרסם מבצעים תוך מועד אספקה קצרים כפי שתיארת, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה,האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority

20/4/2020 15:14	משה	re:הזמנות משלוחים מחברת ace
re:הזמנות משלוחים מחברת ace מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 15:14:39 נראה שפרק הזמן לביטול רגיל של העסקה עבר. מה שכן, נראה שניתן לבטל את העסקה בגלל האיחור ואי מתן שירות. הייתי מצלם את המסך שבו הם מבטיחים משלוח בתוך 6 ימי עסקים ואת התלונות, שולח במייל הודעה (לא בקשה) על ביטול העסקה בגלל האיחור במשלוח ואי מתן שירות ומבקש החזר מלא כחוק. אם יגיע המשלוח, לא הייתי אוסף אותו. מחוק הגנת הצרכן: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. אין לי קשר למועצה.

22/4/2020 17:09	המועצה לצרכנות	re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace
re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 17:09:34 שלום רב איתמר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ה) בחוק הגנת הצרכן, במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. לפיכך, היה והמוצר עדיין לא סופק הרי שמניין הימים טרם הוחל להימנות, ועל כן, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לעניין טענתך לפיה:"...ומציעה משלוחים תוך 6 ימי עסקים (במקרה שליההזמנה מה5.4)..."- בעניין זה ייתכן שהעיכוב נגרם בשל המגבלות היציאה מהמרחב הציבורי, כמפורט באתר משרד הבריאות בכותרת "הנחיות לשגרה חדשה" בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4 עם זאת, היה והחברה ממשיכה לפרסם מבצעים תוך מועד אספקה קצרים כפי שתיארת, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשיה,האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority

23/4/2020 10:09	משה	re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace
re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 10:09:22 נראה לי שפספסת שאין חובה לשלם דמי ביטול במקרה הזה.

23/4/2020 10:16	משה	re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace
re:re:הזמנות משלוחים מחברת ace מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 10:16:30 אם הרכישה הייתה ב-5.4, תאריך שבו היה כבר הרבה מידע על הקורונה, לפרסם "משלוח בתוך 6 ימי עסקים" הוא די בעייתי, לדעתי, ועלול לגבול בהטעיה.