חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול כרטיסי טיסה ע''י אל על ואי קבלת החזר כספי למרות אישורם לכך.
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/04/2020
שעה:	16:43:04
שלום רב שירלי, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

20/4/2020 12:13	שירלי	ביטול כרטיסי טיסה ע"י אל על ואי קבלת החזר כספי למרות אישורם לכך.
ביטול כרטיסי טיסה ע"י אל על ואי קבלת החזר כספי למרות אישורם לכך. מחבר: שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 12:13:31 שלום רב, נשמח לעזרתכם: בחודש אוקטובר 2019 הזמנו כרטיסי טיסה לתאילנד (הלוך- חזור) לחודש אפריל. שילמנו בתשלום אחד ישירות לאתר החברה של אל על עבור כל הכרטיסים בכרטיס האשראי (ישראכרט). במהלך חודש פברואר כשפנינו לאל על בניסיון לבטל את הטיסה נאמר לנו שמדובר בכרטיסי מסוג לייט ולפי מדיניות אנחנו לא זכאים להחזר אלא במקרה של ביטול הטיסה על ידי אל על. עקב הקורונה, בחודש מרץ 2020 אל על הודיעו על ביטול הטיסה ואישרו לנו שתוך מס' שבועות יוחזר הסכום במלואו ישירות לכרטיס האשראי. לאחר שבועיים פנינו פעם נוספת טלפונית ונאמר לנו שההחזר יבוצע. אציין שקיבלנו מאל על מכתב מאל על המודיע על ביטול הטיסה על ידם וטלפונית אושר לנו כי נקבל החזר. עבר יותר מחודש וטרם בוצע ההחזר ואין לנו למי לפנות, לא ניתן להשיג את שירות הלקוחות של אל על, פנינו דרך האתר ואנו לא מקבלים מענה. פנינו לישראכרט שאמרו שמדובר במקרה של 'אי קבלת תמורה' אך היות והתשלום בוצע אין להם דרך להתערב. מה ניתן לעשות במקרה כזה? האם ניתן לפנות אל גורם משפטי להעברת דרישה לאל על לבצע את ההחזר? תודה רבה

22/4/2020 16:43	המועצה לצרכנות	re:ביטול כרטיסי טיסה ע''י אל על ואי קבלת החזר כספי למרות אישורם לכך.
re:ביטול כרטיסי טיסה ע''י אל על ואי קבלת החזר כספי למרות אישורם לכך. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 16:43:04 שלום רב שירלי, על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.