חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מוצר תקול- מצריך החלפה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/04/2020
שעה:	13:38:33
שלום רב אדון, ייתכן כי החברה לא יכולה לספק לך את המוצר בשל הנחיות משרד הבריאות שכותרתה"הנחיות לשגרה חדשה" המגבילות את היציאה למרחב הציבורי. בנוסף, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציאה הנחייה והבהרה להנחיה, בו צוין בין היתר כי: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה"). לכן, לעת עתה יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת שיהיה לך תיעוד.

20/4/2020 10:01	ג.ק	מוצר תקול- מצריך החלפה
מוצר תקול- מצריך החלפה מחבר: ג.ק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 10:01:16 שלום, קניתי מוצר מKSP לפני כ3-4 חודשים, כשלאחרונה הוא התחיל להשתגע ולא לעבוד כמצופה. לאחר שהייתי עם התמיכה הטכנית של המוצר (חברה אחרת) הם אישרו לי החלפה של המוצר, אך זו מתבצעת בסניף בו נרכש המוצר בלבד. הבעיה היא שכלל סניפי KSP סגורים בגלל הקורונה, ואני תקוע עם המוצר התקול ללא יכולת החלפה. המוצר עצמו משמש לצורכי עבודה מהבית וחוסר היכולת להחליפו פוגע המון ביכולת העבודה שלי. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של KSP, הם לא מוכנים לבצע החלפה באמצעות שליחים, כך שאני נותר חסר אונים. מה זכויותי במצב הנ"ל?

22/4/2020 13:38	המועצה לצרכנות	re:מוצר תקול- מצריך החלפה
re:מוצר תקול- מצריך החלפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 13:38:33 שלום רב אדון, ייתכן כי החברה לא יכולה לספק לך את המוצר בשל הנחיות משרד הבריאות שכותרתה"הנחיות לשגרה חדשה" המגבילות את היציאה למרחב הציבורי. בנוסף, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציאה הנחייה והבהרה להנחיה, בו צוין בין היתר כי: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה"). לכן, לעת עתה יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת שיהיה לך תיעוד.