Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

איחור של שליח מעבר ל 5 שעות

מחבר:

אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

21/04/2020

שעה:

12:20:33

הי
לפני כמה ימים הזמנתי כרטיס אשראי חדש ותואם לי דרך החברת אשראי שליח של חברה חיצונית שיביא לי את הכרטיס החדש. השעה שתואם זה 12-15
בפועל רק ב 14:50 נשלחה אלי הודעה שהשליח יאחר מבלי לרשום מתי יגיע.
בשעה 17 התקשרתי לשירות לקוחות של החברת שליחים כדי לברר מתי יגיע השליח ונאמר לי שתוך חצי שעה (עד 17:30). המשכתי לחכות ורק בשעה 20:00 התקשר אלי השליח ואמר לי שלא יגיע היום וזה כנראה יועבר ליום שלמחרת.
האם אני זכאי לקבל פיצוי על ההמתנת שווא של 5 שעות שבסופה השליח לא הגיע כלל ? ואם כן איך אני דורש את הפיצוי.

re:איחור של שליח מעבר ל 5 שעות - עדכון

מחבר:

אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

21/04/2020

שעה:

16:03:49

היום יום אחרי המקרה אף אחד לא יצר איתי קשר, אני התקשרתי לחברת שליחויות (פליינג קרגו אקספרס) כדי לבדוק מה קורה עם ההפצה אלי ונאמר לי שלא ידוע מה קורה עם זה ואם זה יופץ בכלל היום, אותה נציגה הבטיחה לחזור אלי ועברו שעתיים ואף אחד לא חזר עם תשובה. התקשרתי שוב בשעה 16 כדי לבדוק מה קורה ונציגה אחרת יורה תשובה מהמותן שזה בהפצה, כשהעתקשתי לדעת אם זה בטוח בדקה ואמרה שהיא תבדוק את זה ותחזור אלי ... כנראה שגם היום זה לא יופץ כשאף אחת מהחברה לא טורח לעדכן מה קורה עם זה. ברצוני לקבל פיצוי מהחברה האם זה אפשרי ?

re:re:איחור של שליח מעבר ל 5 שעות - עדכון

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/04/2020

שעה:

19:30:06

שלום רב אמיר,

ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה בו צוין בין היתר כי:
"הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה").
היות שמדובר בחברת האשראי, באפשרותך לפנות אל הרגולטור בנק ישראל.

re:re:איחור של שליח מעבר ל 5 שעות - עדכון

מחבר:

אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/04/2020

שעה:

12:21:06

היי
התשובה לא הכי ברורה מכיוון בין רגע התיאום איתי (יום רביעי) ועד לרגע הגעת זמן התיאום (יום שני) לא חלו שינויים מהותיים שהצריכו התארגנות חדשה שהיתה צריכה להשפיע על הגעת השליח. בנוסף רק 10 דקות לפני סוף זמן התיאום איתי נשלחה לי הודעת SMS (לא שיחת טלפון) שבה נרשם על האיחור.
עוד דבר שלא הבנתי הוא למה עלי להגיע לרגולטור כשהבעיה היא בעצם בחברת שילוח צד ג' שנותנת שירותים לחברת אשראי ולא חברת שילוח שקשורה לחברת אשראי. בנוסף אני רוצה להבהיר שנכון ליום שבת שזה כמעט שבוע אחרי יום התיאום המקורי עדיין לא סופק לי המוצר. אשמח לתשובה יותר ברורה אם מגיע לי פיצוי מחברת השילוח (פליינג קרגו אקספרס)
תודה

re:re:re:איחור של שליח מעבר ל 5 שעות - עדכון

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

27/04/2020

שעה:

15:21:41

שלום רב אמיר,

בפנייתך אתה מציין כי:
"...לפני כמה ימים הזמנתי כרטיס אשראי חדש ותואם לי דרך החברת אשראי שליח של חברה חיצונית ..."- מכאן שהעסקה בוצעה מול חברת האשראי ולא מול חברת השילוח, ויהיה עליך לפנות אל חברת האשראי בעניין.
בנוסף, סעיף 39 (1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי החוק לא יחול על שירות הניתן על ידי תאגיד בנקאי כדלקמן:
"39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:

(1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981;..."
מכאן, שסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" כפי שתוכל לקבל מידע באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לא יחול במקרה בו העסקה בוצעה מול תאגיד בנקאי, לכן, התבקשת לפנות הרגולטור- בנק ישראל, ככל שהמענה של חברת האשראי אינה לשביעות רצונך.