חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול טיסה במכר אינטרנטי לאחר קורונה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/04/2020
שעה:	09:28:12
שלום רב דניאל, האם ידוע לך אם במועד שבחרת לבטל, חברת התעופה גם ביטלה את הטיסה או שמא היא ביטלה מאוחר יותר? במידה שמדובר בביטול טיסה שנעשתה על ידי חברת התעופה, היה ניתן לפנות אל חברת התעופה על מנת שתפעל בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general

19/4/2020 06:52	דניאל	ביטול טיסה במכר אינטרנטי לאחר קורונה
ביטול טיסה במכר אינטרנטי לאחר קורונה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 06:52:28 שלום רב אני ביצעתי את העיסקה בערך חודשיים לפני הקורונה, ובעקבות הקורונה סוכנות מונה טורס הציגה בפני שתי אופציות: לבטל עם דמי ביטול של 50 יורו לכרטיס ולחכות שחברת התעופה תשלם להם(לסוכנות) ואז יחזירו לי את הכסף (כי אז עוד יש ביטוח לטיסה), או לא לבטל בתקווה שאולי תתאפשר הטיסה. הימים היו תחילת הקורונה כשהכל היה עוד לא ברור ולכן ביטלתי. שאלתי היא האם זה תקין שאצטרך לחכות שישלמו להם, הרי את הכסף שלי הם קיבלו, וגם האם תקין סכום דמי הביטול? נמסרו כמה מיילים אליהם בנושא ללא מענה.

21/4/2020 09:28	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה במכר אינטרנטי לאחר קורונה
re:ביטול טיסה במכר אינטרנטי לאחר קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 09:28:12 שלום רב דניאל, האם ידוע לך אם במועד שבחרת לבטל, חברת התעופה גם ביטלה את הטיסה או שמא היא ביטלה מאוחר יותר? במידה שמדובר בביטול טיסה שנעשתה על ידי חברת התעופה, היה ניתן לפנות אל חברת התעופה על מנת שתפעל בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general

21/4/2020 18:06	דניאל	re:re:ביטול טיסה במכר אינטרנטי לאחר קורונה
re:re:ביטול טיסה במכר אינטרנטי לאחר קורונה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 18:06:04 שלום חברת התעופה לא ביטלה, אבל זה היה בימים שכל יום עוד ועוד חברותביטלו, ועד שהצלחתי לתפוס את הסוכנות (ניסיתי כשבועיים) הסוכנת אמרה לי שאני חייב להחליט באותו היום. הסוכנת אמרה שאם אבטל באותו היום יש עוד ביטוח שלהם שהם יכולים להפעיל מול חברת התעופה, אבל אם לא זה אני מול מולם. מה באפשרותי לעשות? ותודה רבה על העזרה

21/4/2020 18:13	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול טיסה במכר אינטרנטי לאחר קורונה
re:re:ביטול טיסה במכר אינטרנטי לאחר קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 18:13:28 שלום רב דניאל, אם כך, האם דמי הביטול שנגבה ממך הוא מכח החוזה בניכם(במקרה של ביטול עסקה)?אם לאו, עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין, במידה שתרצה תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

23/4/2020 07:33	דניאל	re:re:re:ביטול טיסה במכר אינטרנטי לאחר קורונה
re:re:re:ביטול טיסה במכר אינטרנטי לאחר קורונה מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 07:33:12 ומה לגבי זה שמכריחים אותי לחכות עד שהם יקבלו כסף מחברת התעופה? שוב תודה