חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טיסה ע"י חברת התעופה
מחבר:	שגב מ (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/04/2020
שעה:	00:33:36
שלום, הזמנו טיסה לחודש מאי 2020 ע"י חברת נסיעות גאלה טורס בע"מ דרך האתר שלהם. קיבלנו למייל את אישור ההזמנה. לפני שבוע וחצי קיבלנו מייל מחברת התעופה KLM שהטיסה בוטלה בגלל הקורונה. פנינו לחברת גאלה טורס במייל לבדיקת העניין. הם שלחו אלינו במייל חוזר שאם אנו רוצים לבטל את ההזמנה עלינו לשם דמי ביטול ע"ס 100 למבוגר ו-50 לילד. שלחנו אליהם במייל שאנו לא רוצים לבטל אלא מבקשים או חלופה או את כספנו חזרה. הם שוב שלחו אלינו את אותו נוסח הודעה שאנו יכולים לבטל את ההזמנה ונצטרך לשלם דמי ביטול. מה עלינו לעשות? אין להם מענה טלפוני כרגע. אוכל לציין גם שאני ואישתי אנשים עם נכות ומקבלי קצבה קבועה מהביטוח הלאומי. תודה

21/4/2020 00:33	שגב מ	ביטול טיסה ע"י חברת התעופה
ביטול טיסה ע"י חברת התעופה מחבר: שגב מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 00:33:36 שלום, הזמנו טיסה לחודש מאי 2020 ע"י חברת נסיעות גאלה טורס בע"מ דרך האתר שלהם. קיבלנו למייל את אישור ההזמנה. לפני שבוע וחצי קיבלנו מייל מחברת התעופה KLM שהטיסה בוטלה בגלל הקורונה. פנינו לחברת גאלה טורס במייל לבדיקת העניין. הם שלחו אלינו במייל חוזר שאם אנו רוצים לבטל את ההזמנה עלינו לשם דמי ביטול ע"ס 100 למבוגר ו-50 לילד. שלחנו אליהם במייל שאנו לא רוצים לבטל אלא מבקשים או חלופה או את כספנו חזרה. הם שוב שלחו אלינו את אותו נוסח הודעה שאנו יכולים לבטל את ההזמנה ונצטרך לשלם דמי ביטול. מה עלינו לעשות? אין להם מענה טלפוני כרגע. אוכל לציין גם שאני ואישתי אנשים עם נכות ומקבלי קצבה קבועה מהביטוח הלאומי. תודה

23/4/2020 10:11	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה
re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2020 שעה: 10:11:21 שלום רב שגב, עקרונית,במקרה בו חברת התעופה מבטלת את הטיסה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה (ראה את פרטי נציגות של חברת התעופה בישראל,לקבלת כתבי תביעה בקישור שלהלן:https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8882-2020-03-12-09-22-58&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he) וזאת בדרישה לפעול בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general