חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות
מחבר:	Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/04/2020
שעה:	14:14:54
היי תודה על ההתייחסות אך חברת התעופה כרגע בחל"ת. מדובר בחברת אל על. באתר שלהם מצויין : "לקוחות יקרים, בעקבות משבר הקורונה משרדנו סגורים ואנו עובדים במתכונת חירום בלבד. כל הכרטיסים של טיסות שבוטלו הוקפאו בשלב זה ועומדים לרשותכם למימוש עתידי לבקשות בנוגע להחזרים כספיים עבור טיסות שבוטלו אנא פנו אלינו בבקשה עם חזרתנו לפעילות רגילה." לא ניתן לפנות אליהם בכתב כי אין מי שיענה על הפניות. מה עליי לעשות? מדובר בביטול שהם ביצעו לי לפני שיצאו לחל"ת ואמרו לי שכדאי לי לרכוש כרטיס חדש תוך התחייבות לקבלת החזר לאחר 30 ימי עסקים ועכשיו אין עם מי לדבר שם... 30 ימים כבר עברו.

16/4/2020 17:39	Sharon	הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות
הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות מחבר: Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 17:39:43 שלום, רכשתי כרטיסי טיסה בספטמבר 2019 לטיסה שהייתה עתידה להתקיים באפריל 2020 ישירות מחברת התעופה. יצרתי קשר עם חברת התעופה ב16/3 שהודיעו לי שהיות והטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה עצמה, אני זכאית להחזר מלא של הכרטיס. תחילה רציתי לשנות את מועד הטיסה עם הכרטיס הקיים אך עודכנתי על ידי נציג חברת התעופה שהכרטיס למועד החדש זול ביותר מ-150$ ולכן עדיף לבטל ולקבל החזר מלא ובמקום, לרכוש כרטיס טיסה חדש. ב16/3 ביום בו שוחחתי עם הנציג, הוא אמר לי מפורשות שזיכוי ינתן עד 30 ימים ועלול להתארך במעט לאור המצב, אך שהוא ביטל לי את הכרטיס טיסה הקודם ושלח להחזר. בו בזמן, שילמתי מחדש על כרטיס טיסה חדש לספטמבר 2020, היות וכפי שצויין - הנציג טען שמדובר בכרטיסים זולים יותר. לאחר כשבוע ממועד הרכישה ומדבריו של הנציג, החברה יצאה לחל"ת ולטענת נציגי השירות, אין אף גורם במחלקת כספים שיוכל לממש את ההחזר ולהעביר לי את הזיכוי. נוצר מצב שבו יש לי כרגע כרטיס טיסה מקורי בעלות של 1200$ ש"מוקפאים" ולא נשלח להחזר ועוד כרטיס טיסה חדש לספטמבר 2020 ששילמתי עליו כבר 950$ והחיובים כבר התחילו לרדת מהאשראי. האם לאור האמור לעיל ולאור התחייבות הנציג לכך שהזיכוי ינתן תוך 30 ימים (מהתאריך 16/3) החברה מחוייבת לבצע את ההחזר ? האם זה חוקי שביטולים על ידי חברת התעופה שמחייבים על פי חוק החזרת הכספים אם הביטול נעשה מטעמם לצרכן יוקפאו? נציג אמר שהחברה צפויה ככל הנראה לשוב לפעילות רק ביוני / יולי. מה יקרה אם תפשוט רגל עד אז?

19/4/2020 10:55	Sharon	re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות
re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות מחבר: Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 10:55:15 חשוב לי לצייןם שהשיחה עם הנציג ב16/3 מוקלטת כמובן על ידם ושזה היה לפני שהם החליטו לצאת לחל"ת (כשבועיים לפני).

20/4/2020 13:53	המועצה לצרכנות	re:re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות
re:re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 13:53:32 שלום רב שרון, בהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל,פנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

20/4/2020 14:14	Sharon	re:re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות
re:re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות מחבר: Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 14:14:54 היי תודה על ההתייחסות אך חברת התעופה כרגע בחל"ת. מדובר בחברת אל על. באתר שלהם מצויין : "לקוחות יקרים, בעקבות משבר הקורונה משרדנו סגורים ואנו עובדים במתכונת חירום בלבד. כל הכרטיסים של טיסות שבוטלו הוקפאו בשלב זה ועומדים לרשותכם למימוש עתידי לבקשות בנוגע להחזרים כספיים עבור טיסות שבוטלו אנא פנו אלינו בבקשה עם חזרתנו לפעילות רגילה." לא ניתן לפנות אליהם בכתב כי אין מי שיענה על הפניות. מה עליי לעשות? מדובר בביטול שהם ביצעו לי לפני שיצאו לחל"ת ואמרו לי שכדאי לי לרכוש כרטיס חדש תוך התחייבות לקבלת החזר לאחר 30 ימי עסקים ועכשיו אין עם מי לדבר שם... 30 ימים כבר עברו.

20/4/2020 14:15	Sharon	re:re:re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות
re:re:re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות מחבר: Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 14:15:13 היי תודה על ההתייחסות אך חברת התעופה כרגע בחל"ת. מדובר בחברת אל על. באתר שלהם מצויין : "לקוחות יקרים, בעקבות משבר הקורונה משרדנו סגורים ואנו עובדים במתכונת חירום בלבד. כל הכרטיסים של טיסות שבוטלו הוקפאו בשלב זה ועומדים לרשותכם למימוש עתידי לבקשות בנוגע להחזרים כספיים עבור טיסות שבוטלו אנא פנו אלינו בבקשה עם חזרתנו לפעילות רגילה." לא ניתן לפנות אליהם בכתב כי אין מי שיענה על הפניות. מה עליי לעשות? מדובר בביטול שהם ביצעו לי לפני שיצאו לחל"ת ואמרו לי שכדאי לי לרכוש כרטיס חדש תוך התחייבות לקבלת החזר לאחר 30 ימי עסקים ועכשיו אין עם מי לדבר שם... 30 ימים כבר עברו.

21/4/2020 09:16	המועצה לצרכנות	re:re:re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות
re:re:re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 09:16:52 שלום רב שרון, על אף שאתה מציין כי: "...לא ניתן לפנות אליהם בכתב כי אין מי שיענה על הפניות..."-יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.