חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

המתנה ללא סוף בטלפון לשרות
מחבר:	מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/04/2020
שעה:	11:41:00
שלום, עקב קילקול מדיח הכלים (מצא זמן לא מתאים), נאלצנו לקנות בעיסקה טלפונית מדיח זהה למקולקל. לאחר שהובא הביתה ביום א' 19 לאפריל, ניסיתי להתקשר לשרות להזמין טכנאי להתקין ולהפעיל את המדיח - השלט על האריזה מחייב הזמנת השרות על מנת שתהיה אחריות למוצר.כמו כן אנו זוג מבוגר שלא יכול לעשות זאת לבד. צילצלתי למספר הרשום בתוית, קיבלתי מענה כי "בגלל המצב..." וכו' זמני המתנה ארוכים מהרגיל. אז המתנתי, הטלפון מצלצל ומצלצל, כך במשך 53 דקות (בדוק) ואין מענה. נאלצתי לבצע רישום דרך אתר באינטרנט, חוייבתי לאשר קבלת פירסומים, עידכונים ועוד כלמיני אחרת אינני יכול לעבור לשלב הבא במילוי הטופס. לבסוף תואם טכנאי לשבוע הבא. בינתיים רוחצים כלים ביד, בזבוז של הרבה מים. שלחתי במייל לשרות בקשה להקדים את הטכנאי, השרות לא ענה. מדובר בשרות מוצרי "בוש" השרות נקרא "סי אס בי". ניסיתי היום 20 לאפריל בשעת בוקר להתקשר - ללא מענה. למרות המצב, נראה לי כי צריך להיות איזה פרק זמן סביר למענה טלפוני. בברכה

20/4/2020 11:41	מן מרדכי	המתנה ללא סוף בטלפון לשרות
המתנה ללא סוף בטלפון לשרות מחבר: מן מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2020 שעה: 11:41:00 שלום, עקב קילקול מדיח הכלים (מצא זמן לא מתאים), נאלצנו לקנות בעיסקה טלפונית מדיח זהה למקולקל. לאחר שהובא הביתה ביום א' 19 לאפריל, ניסיתי להתקשר לשרות להזמין טכנאי להתקין ולהפעיל את המדיח - השלט על האריזה מחייב הזמנת השרות על מנת שתהיה אחריות למוצר.כמו כן אנו זוג מבוגר שלא יכול לעשות זאת לבד. צילצלתי למספר הרשום בתוית, קיבלתי מענה כי "בגלל המצב..." וכו' זמני המתנה ארוכים מהרגיל. אז המתנתי, הטלפון מצלצל ומצלצל, כך במשך 53 דקות (בדוק) ואין מענה. נאלצתי לבצע רישום דרך אתר באינטרנט, חוייבתי לאשר קבלת פירסומים, עידכונים ועוד כלמיני אחרת אינני יכול לעבור לשלב הבא במילוי הטופס. לבסוף תואם טכנאי לשבוע הבא. בינתיים רוחצים כלים ביד, בזבוז של הרבה מים. שלחתי במייל לשרות בקשה להקדים את הטכנאי, השרות לא ענה. מדובר בשרות מוצרי "בוש" השרות נקרא "סי אס בי". ניסיתי היום 20 לאפריל בשעת בוקר להתקשר - ללא מענה. למרות המצב, נראה לי כי צריך להיות איזה פרק זמן סביר למענה טלפוני. בברכה

22/4/2020 16:36	המועצה לצרכנות	re:המתנה ללא סוף בטלפון לשרות
re:המתנה ללא סוף בטלפון לשרות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2020 שעה: 16:36:12 שלום רב מרדכי, ייתכן כי החברה תתעכב במתן השירות בשל הנחיות משרד הבריאות שכותרתה "הנחיות לשגרה חדשה" המגבילות את היציאה למרחב הציבורי, כפי שתוכל לקרוא בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a4 בנוסף, ראה הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה בו צוין בין היתר כי: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה"). לכן, לעת עתה יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, על מנת שיהיה לך תיעוד. במידה שתתקלו בבעיה, תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.