| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 22/04/2020 |
| שעה: | 10:32:02 |
|
שלום רב ראובן,
פנייתך לא נמחקה, ניתן לך מענה לשאלתך ביום 21.4.20 בשעה 16:49 כדלקמן:
שלום רב ראובן,
כיצד בוצעה העסקה- באינטרנט או בטלפון/צ'אט?
עקרונית, תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
במידה שהעסקה לא בוצעה בטלפון או בצ'אט לא קמה לך זכות חרטה מכח תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.
עם זאת, בהנחה שלחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, וכי יש ברשותך ראיה כי היא ביטלה את הטיסה, פנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך על מנת שתפעל בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן:
"6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:
...
(2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..."
סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי:
"... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;"
למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general |
|
|
החזר כספי לאזרח וותיק בגין ביטול טיסה עי הספק
re:החזר כספי לאזרח וותיק בגין ביטול טיסה עי הספק