חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

המתנה לשירות לקוחות
מחבר:	יוני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/04/2020
שעה:	17:17:52
קניתי מכונת כביסה מאייס ובזמן הקניה נכתב שהרכישה כוללת גם התקנה חינם. לאחר שקבלתי את המכונה , אני מנסה להתקשר לאייס ואין עונה. מענה הקולי מפנה לווטסאפ ושם רובוט מודיע שהבקשה תטופל בקרוב, ונאדה כלום! הדף שלהם בפייסבוק מלא תלונות של צרכנים שלא קבלו מענה. האם יש לחברה מחויבות מינימלית למענה לקוחות?

19/4/2020 17:17	יוני	המתנה לשירות לקוחות
המתנה לשירות לקוחות מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 17:17:52 קניתי מכונת כביסה מאייס ובזמן הקניה נכתב שהרכישה כוללת גם התקנה חינם. לאחר שקבלתי את המכונה , אני מנסה להתקשר לאייס ואין עונה. מענה הקולי מפנה לווטסאפ ושם רובוט מודיע שהבקשה תטופל בקרוב, ונאדה כלום! הדף שלהם בפייסבוק מלא תלונות של צרכנים שלא קבלו מענה. האם יש לחברה מחויבות מינימלית למענה לקוחות?

21/4/2020 17:56	המועצה לצרכנות	re:המתנה לשירות לקוחות
re:המתנה לשירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2020 שעה: 17:56:21 שלום רב יוני, ראשית, בשל המצב ישנם הנחיות משרד הבריאות המגבילות את היציאה למרחב הציבורי, לנוחיותך מצ"ב הקישור לאתר משרד הבריאות : https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a1 שנית, האם בדקת אם ההתקנה צריכה להיעשות על ידי היבואן/יצרן? אם כן, עליך לפנות אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בכתב על מנת שיהיה לך תיעוד לפנייתך .