חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:זיכוי עבור ביטול טיסה
מחבר:	אופק (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/04/2020
שעה:	15:24:21
שלום ותודה על המענה. קודם כל אציין שאני לא מתייחס ודורש פיצוי - אני דורש רק את כספי בחזרה (ומכיוון שהחיוב טרם הועבר, אני דורש את ביטול החיוב אצל חברת האשראי). לחברת התעופה יש נציגות בישראל אך לא ניתן להשיג אותה כלל (ניסיתי בטלפון ובמייל שניתנו לי ע"י חברת התעופה כאשר יצרתי איתם קשר בסניף שלהם בחו"ל). בהזדמנות זו אבהיר גם כי סוכנות הנסיעות הינה סוכנות ישראלית. לא בטוח שהמקרה שלי נכנס תחת "טיסה שבוטלה" בחוק שירותי תעופה שכן הטיסה עצמה התקיימה במועד שלה (16.3.2020) אך אנחנו לא הופענו אליה שכן אני ביטלתי ביוזמתי את הטיסה (הביטול נעשה יום לפני מועד הטיסה - 15.3.2020, שזה גם היום שבו הזמנתי את הטיסה). אציין שוב כי לפי מדיניות חברת התעופה אני זכאי להחזר מלא של התמורה ששילמתי שכן זו המדיניות שהם קבעו בגלל הקורונה. חברת האשראי לא מוכנה לבטל את התשלומים העתידיים (ביקשתי לבטל אותם בנימוק של "כשל תמורה"). חברת האשראי לא מוכנה לבטל כי מבחינתם הם רשאים על פי החוק לבטל עסקה בהוראת בית העסק בלבד (במקרה זה - סוכנות הנסיעות שכן החיוב באשראי מיועד אליה כי ההזמנה בוצעה דרכה), וסוכנות הנסיעות לא נותנת לה הוראה כזו כי היא לא מוכנה להשיב לי את כספי עד שחברת התעופה תשיב לה את הכסף (כי הסוכנות טוענת שהכסף הועבר לחברת התעופה והסוכנות טרם קיבלה את הכסף בחזרה. יש לציין שחברת התעופה תכף חורגת ממדיניות ההחזרים שלה שהוא עד 40 יום ממועד ביטול העסקה). חברת האשראי טוענת שלא מדובר בכשל תמורה כי הטיסה עצמה יצאה לפועל ב-16.3, אנחנו פשוט לא הגענו אליה (כי ביטלנו אותה מראש בכפוף לקבלת התמורה המלאה ששולמה) ולכן לא מדובר בשירות שלא סופק. לכן, הם טוענים שעליינו פשוט לחכות לביצוע החזר התמורה על ידי הסוכנות (וזאת לאחר שהסוכנות תקבל את כספי חזרה מחברת התעופה, כי ללא תנאי זה הסוכנות לא מוכנה להשיב לי את כספי או לאשר לחברת האשראי לבטל את החיוב). העניין הוא - כפי שציינתי בתגובתי הראשונה - שאני לא חושב שהסוכנות תעמוד במועד שהם אמרו שעד אליו הכסף שלי ישוב אליי - 60 יום (כבר עברו מעל 30 ימים ואנשים נוספים שהזמינו דרך סוכנות הנסיעות שהזמנתי דרכה חיכו כבר 90 יום וטרם קיבלו חזרה את כספם). במצב הדברים האמור - איך אני יכול לבטל את החיובים דרך חברת האשראי (כי הם לא מוכנים לבטל בעקבות כשל תמורה)? בנוגע לפשיטת רגל: במידה ורק חברת התעופה פושטת רגל, האם אני זכאי לביטול החיובים דרך חברת האשראי (שכן ההזמנה בוצעה באמצעות סוכן נסיעות והתשלום למעשה בוצע אליו ולא ישירות לחברת התעופה)? במידה ורק סוכנות הנסיעות פושטת רגל, האם אני זכאי לביטול החיובים דרך חברת האשראי?

19/4/2020 14:44	המועצה לצרכנות	re:זיכוי עבור ביטול טיסה
re:זיכוי עבור ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 14:44:15 שלום רב אופק, ראשית, בפנייתך אתה מציין כי: "...פנחתי לסוכנות וביקשתי שיבטלו את החיוב ...אך הם סירבו כי הם טענו שהם העבירו את הכסף לחברת התעופה...החשש שלי הוא מכך שהסוכנות לא עושה מספיק על מנת להשיב את כספי..."- האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל? האם פנית לסוכנות שמולה ביצעת את העסקה בכתב בבקשה לסייע לך לקבל את כספך מול חברת התעופה. לעניין זה,יצוין כי חוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 )קובע כי: "15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה" בנוסף, ראה סעיף 3, 6 בחוק שירותי תעופה בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_707.htm לעניין חברת האשראי- במידה שישנם תשלומים עתידיים באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה" ואם תתקל בבעיה תוכל לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות קישור שלהלן: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/PublicEnquiries.aspx לשאלתך בדבר פשיטת רגל- במצב בו חברה נקלעת לקשיים כלכליים ובית המשפט מינה כונס נכסים או מפרק משמעות הדבר הוא שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבותה ולכן ניתן להגיש תביעת חוב ואולי אם יישאר כסף תוכל לקבלו.

19/4/2020 15:24	אופק	re:re:זיכוי עבור ביטול טיסה
re:re:זיכוי עבור ביטול טיסה מחבר: אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 15:24:21 שלום ותודה על המענה. קודם כל אציין שאני לא מתייחס ודורש פיצוי - אני דורש רק את כספי בחזרה (ומכיוון שהחיוב טרם הועבר, אני דורש את ביטול החיוב אצל חברת האשראי). לחברת התעופה יש נציגות בישראל אך לא ניתן להשיג אותה כלל (ניסיתי בטלפון ובמייל שניתנו לי ע"י חברת התעופה כאשר יצרתי איתם קשר בסניף שלהם בחו"ל). בהזדמנות זו אבהיר גם כי סוכנות הנסיעות הינה סוכנות ישראלית. לא בטוח שהמקרה שלי נכנס תחת "טיסה שבוטלה" בחוק שירותי תעופה שכן הטיסה עצמה התקיימה במועד שלה (16.3.2020) אך אנחנו לא הופענו אליה שכן אני ביטלתי ביוזמתי את הטיסה (הביטול נעשה יום לפני מועד הטיסה - 15.3.2020, שזה גם היום שבו הזמנתי את הטיסה). אציין שוב כי לפי מדיניות חברת התעופה אני זכאי להחזר מלא של התמורה ששילמתי שכן זו המדיניות שהם קבעו בגלל הקורונה. חברת האשראי לא מוכנה לבטל את התשלומים העתידיים (ביקשתי לבטל אותם בנימוק של "כשל תמורה"). חברת האשראי לא מוכנה לבטל כי מבחינתם הם רשאים על פי החוק לבטל עסקה בהוראת בית העסק בלבד (במקרה זה - סוכנות הנסיעות שכן החיוב באשראי מיועד אליה כי ההזמנה בוצעה דרכה), וסוכנות הנסיעות לא נותנת לה הוראה כזו כי היא לא מוכנה להשיב לי את כספי עד שחברת התעופה תשיב לה את הכסף (כי הסוכנות טוענת שהכסף הועבר לחברת התעופה והסוכנות טרם קיבלה את הכסף בחזרה. יש לציין שחברת התעופה תכף חורגת ממדיניות ההחזרים שלה שהוא עד 40 יום ממועד ביטול העסקה). חברת האשראי טוענת שלא מדובר בכשל תמורה כי הטיסה עצמה יצאה לפועל ב-16.3, אנחנו פשוט לא הגענו אליה (כי ביטלנו אותה מראש בכפוף לקבלת התמורה המלאה ששולמה) ולכן לא מדובר בשירות שלא סופק. לכן, הם טוענים שעליינו פשוט לחכות לביצוע החזר התמורה על ידי הסוכנות (וזאת לאחר שהסוכנות תקבל את כספי חזרה מחברת התעופה, כי ללא תנאי זה הסוכנות לא מוכנה להשיב לי את כספי או לאשר לחברת האשראי לבטל את החיוב). העניין הוא - כפי שציינתי בתגובתי הראשונה - שאני לא חושב שהסוכנות תעמוד במועד שהם אמרו שעד אליו הכסף שלי ישוב אליי - 60 יום (כבר עברו מעל 30 ימים ואנשים נוספים שהזמינו דרך סוכנות הנסיעות שהזמנתי דרכה חיכו כבר 90 יום וטרם קיבלו חזרה את כספם). במצב הדברים האמור - איך אני יכול לבטל את החיובים דרך חברת האשראי (כי הם לא מוכנים לבטל בעקבות כשל תמורה)? בנוגע לפשיטת רגל: במידה ורק חברת התעופה פושטת רגל, האם אני זכאי לביטול החיובים דרך חברת האשראי (שכן ההזמנה בוצעה באמצעות סוכן נסיעות והתשלום למעשה בוצע אליו ולא ישירות לחברת התעופה)? במידה ורק סוכנות הנסיעות פושטת רגל, האם אני זכאי לביטול החיובים דרך חברת האשראי?

19/4/2020 17:12	המועצה לצרכנות	re:re:זיכוי עבור ביטול טיסה
re:re:זיכוי עבור ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 17:12:14 שלום רב אופק, תודה על ההבהרה. בעניין חברת האשראי תוכל לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל לבירור שאלותיך, באמצעות הקישור שפורט למענה לעיל . בעניין סוכנות הנסיעות- בפנייתך הראשונה אתה מציין כי: "... הזמנתי את הכרטיסים באמצעות סוכנות ישראלית. יש לי אסמכתא אודות הביטול ועל כך שאקבל זיכוי מלא תוך 60 יום..." - האם הפרסום בדבר זכות החרטה וההשבה המלאה בתוך 60 יום פורסם על ידי הסוכנות? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם הסוכנות מסרבת לפעול בהתאם למוסכם בניכם, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך מול הסוכנות, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(ככל שבוצעה פניה בכתב לסוכנות) .