חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:זיכוי עבור ביטול טיסה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/04/2020
שעה:	14:44:15
שלום רב אופק, ראשית, בפנייתך אתה מציין כי: "...פנחתי לסוכנות וביקשתי שיבטלו את החיוב ...אך הם סירבו כי הם טענו שהם העבירו את הכסף לחברת התעופה...החשש שלי הוא מכך שהסוכנות לא עושה מספיק על מנת להשיב את כספי..."- האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל? האם פנית לסוכנות שמולה ביצעת את העסקה בכתב בבקשה לסייע לך לקבל את כספך מול חברת התעופה. לעניין זה,יצוין כי חוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 )קובע כי: "15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה" בנוסף, ראה סעיף 3, 6 בחוק שירותי תעופה בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_707.htm לעניין חברת האשראי- במידה שישנם תשלומים עתידיים באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה" ואם תתקל בבעיה תוכל לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות קישור שלהלן: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/PublicEnquiries.aspx לשאלתך בדבר פשיטת רגל- במצב בו חברה נקלעת לקשיים כלכליים ובית המשפט מינה כונס נכסים או מפרק משמעות הדבר הוא שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבותה ולכן ניתן להגיש תביעת חוב ואולי אם יישאר כסף תוכל לקבלו.

16/4/2020 16:43	אופק	זיכוי עבור ביטול טיסה
זיכוי עבור ביטול טיסה מחבר: אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2020 שעה: 16:43:26 שלום, הזמנתי טיסה וביטלתי אותה באותו היום, ואני אמור לקבל זיכוי מלא בגין הביטול בהתאם למדיניות חברת התעופה (מדיניות שהודיעו עליה במיוחד באתרם הרשמי בגלל הקורונה). הזמנתי את הכרטיסים באמצעות סוכנות ישראלית. יש לי אסמכתא אודות הביטול ועל כך שאקבל זיכוי מלא תוך 60 יום. מבירור שלי עם חברת התעופה, הם אמרו שהם מזכים תוך 5-10 ימים כאשר המקסימום זה 40 יום. לפחות עד אתמול חברת התעופה עבדה וביצעה זיכויים כרגיל (על פי שיחות שלי איתם ועל פי דיווחים בתקשורת הבינלאומית. אני לא מבין למה זה מתעכב שכן עברו כבר 30 יום ובפרט מכיוון שיש לחברת התעופה קו ישיר לסוכנויות ודרכו ניתן לפתור זאת בקלות (או לפחות לתת לי תשובות קונקרטיות לגבי היכן המקרה שלי עומד), אך סוכנות הנסיעות מסרבת שוב ושוב לפנות לחברת התעופה בטלפון והיא מתעקשת לדון איתם רק בערוצים המקובלים שהם מכירים. איני יודע באילו ערוצים מדובר אבל במספר טלפון שהצעתי להם הם לא מוכנים ומבדיקתי הזמינות של חברת התעופה שם היא טובה מאוד - ענו לי מספר פעמים תוך דקה בכל פעם שניסיתי, 24/7, אך הם לא מוכנים לדון עימי במספר הנ"ל שכן הוא נועד רק לסוכנויות. אציין כי פניתי לחברת התעופה בטלפון שפתוח לכולם אך שם הם יכולים לטפל רק בהזמנות שבוצעו ישירות באתר שלהם ואין להם גישה להזמנות שבוצעו דרך סוכנויות ולכן לא ניתן לטפל בי בערוץ הנ"ל. פנחתי לסוכנות וביקשתי שיבטלו את החיוב (או יפנו לחברת האשראי לצורך כך, או יאפשרו לי לעשות זאת באישורם) שכן החיוב טרם ירד אך הם סירבו כי הם טענו שהם העבירו את הכסף לחברת התעופה (אזכיר כי הזמנתי וביטלתי באותו יום) וכעת הם לא יזכו אותי עד שיקבלו את הזיכוי חזרה מחברת התעופה. פניתי לחברת האשראי שכן טרם ירדו התשלומים אך הם אומרים שזה לא שכל תמורה כי הטיסה יצאה לפועל (ואנחנו הרי ביטלנו אותה בכפוף לזיכוי מלא) ולכן הם יוכלו לבטל את החיובים רק אם אתם תמליצו להם על כך או באישור הסוכנות (שלא אקבל). החשש שלי הוא מכך שהסוכנות לא עושה מספיק על מנת להשיב את כספי ובהמשך זה יעלה לי בכל הכסף שלא בצדק, או חמור מכך - שהם פשוט מחזיקים בכסף ולא מוכנים להשיב לי אותו מכל מיני סיבות וזאת על אף הדרישות החוזרות שלי. אני גם חושש לחכות את 60 היום מכיוון שמאנשים אחרים שהזמינו דרך אותה הסוכנות וחיכו את כל 60 היום, הם הופתעו שלא קיבלו את כספם ואף עברו מעל 90 יום מהביטול שלהם, ולכן לא אוכל להסתמך על המועדים שלהם וזה נראה כבר כמו רצון להשתיק ולהרגיע את הפונים. כמובן שיש גם חשש מפשיטת רגל של חברת התעופה ו/או הסוכנות. לכן, אשמח לדעת האם ניתן (וכיצד) לקבל את אישורכם לחברת האשראי וזאת לצורך ביטול החיובים לסוכנות שטרם ירדו? בנוסף- מה קורה במצב של פשיטת רגל על ידי הסוכנות (מה ניתן לעשות לצורך מזעור נזקים)? וכנ"ל במקרה של פשיטת רגל על ידי חברת התעופה? ככל שזה משנה - החיוב כרגע פרוס על תשלומים רבים שטרם ירדו. תודה מראש! אופק

19/4/2020 14:44	המועצה לצרכנות	re:זיכוי עבור ביטול טיסה
re:זיכוי עבור ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 14:44:15 שלום רב אופק, ראשית, בפנייתך אתה מציין כי: "...פנחתי לסוכנות וביקשתי שיבטלו את החיוב ...אך הם סירבו כי הם טענו שהם העבירו את הכסף לחברת התעופה...החשש שלי הוא מכך שהסוכנות לא עושה מספיק על מנת להשיב את כספי..."- האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל? האם פנית לסוכנות שמולה ביצעת את העסקה בכתב בבקשה לסייע לך לקבל את כספך מול חברת התעופה. לעניין זה,יצוין כי חוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 )קובע כי: "15. לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה" בנוסף, ראה סעיף 3, 6 בחוק שירותי תעופה בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_707.htm לעניין חברת האשראי- במידה שישנם תשלומים עתידיים באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה ל"כשל תמורה" ואם תתקל בבעיה תוכל לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות קישור שלהלן: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/PublicEnquiries.aspx לשאלתך בדבר פשיטת רגל- במצב בו חברה נקלעת לקשיים כלכליים ובית המשפט מינה כונס נכסים או מפרק משמעות הדבר הוא שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבותה ולכן ניתן להגיש תביעת חוב ואולי אם יישאר כסף תוכל לקבלו.

19/4/2020 15:24	אופק	re:re:זיכוי עבור ביטול טיסה
re:re:זיכוי עבור ביטול טיסה מחבר: אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 15:24:21 שלום ותודה על המענה. קודם כל אציין שאני לא מתייחס ודורש פיצוי - אני דורש רק את כספי בחזרה (ומכיוון שהחיוב טרם הועבר, אני דורש את ביטול החיוב אצל חברת האשראי). לחברת התעופה יש נציגות בישראל אך לא ניתן להשיג אותה כלל (ניסיתי בטלפון ובמייל שניתנו לי ע"י חברת התעופה כאשר יצרתי איתם קשר בסניף שלהם בחו"ל). בהזדמנות זו אבהיר גם כי סוכנות הנסיעות הינה סוכנות ישראלית. לא בטוח שהמקרה שלי נכנס תחת "טיסה שבוטלה" בחוק שירותי תעופה שכן הטיסה עצמה התקיימה במועד שלה (16.3.2020) אך אנחנו לא הופענו אליה שכן אני ביטלתי ביוזמתי את הטיסה (הביטול נעשה יום לפני מועד הטיסה - 15.3.2020, שזה גם היום שבו הזמנתי את הטיסה). אציין שוב כי לפי מדיניות חברת התעופה אני זכאי להחזר מלא של התמורה ששילמתי שכן זו המדיניות שהם קבעו בגלל הקורונה. חברת האשראי לא מוכנה לבטל את התשלומים העתידיים (ביקשתי לבטל אותם בנימוק של "כשל תמורה"). חברת האשראי לא מוכנה לבטל כי מבחינתם הם רשאים על פי החוק לבטל עסקה בהוראת בית העסק בלבד (במקרה זה - סוכנות הנסיעות שכן החיוב באשראי מיועד אליה כי ההזמנה בוצעה דרכה), וסוכנות הנסיעות לא נותנת לה הוראה כזו כי היא לא מוכנה להשיב לי את כספי עד שחברת התעופה תשיב לה את הכסף (כי הסוכנות טוענת שהכסף הועבר לחברת התעופה והסוכנות טרם קיבלה את הכסף בחזרה. יש לציין שחברת התעופה תכף חורגת ממדיניות ההחזרים שלה שהוא עד 40 יום ממועד ביטול העסקה). חברת האשראי טוענת שלא מדובר בכשל תמורה כי הטיסה עצמה יצאה לפועל ב-16.3, אנחנו פשוט לא הגענו אליה (כי ביטלנו אותה מראש בכפוף לקבלת התמורה המלאה ששולמה) ולכן לא מדובר בשירות שלא סופק. לכן, הם טוענים שעליינו פשוט לחכות לביצוע החזר התמורה על ידי הסוכנות (וזאת לאחר שהסוכנות תקבל את כספי חזרה מחברת התעופה, כי ללא תנאי זה הסוכנות לא מוכנה להשיב לי את כספי או לאשר לחברת האשראי לבטל את החיוב). העניין הוא - כפי שציינתי בתגובתי הראשונה - שאני לא חושב שהסוכנות תעמוד במועד שהם אמרו שעד אליו הכסף שלי ישוב אליי - 60 יום (כבר עברו מעל 30 ימים ואנשים נוספים שהזמינו דרך סוכנות הנסיעות שהזמנתי דרכה חיכו כבר 90 יום וטרם קיבלו חזרה את כספם). במצב הדברים האמור - איך אני יכול לבטל את החיובים דרך חברת האשראי (כי הם לא מוכנים לבטל בעקבות כשל תמורה)? בנוגע לפשיטת רגל: במידה ורק חברת התעופה פושטת רגל, האם אני זכאי לביטול החיובים דרך חברת האשראי (שכן ההזמנה בוצעה באמצעות סוכן נסיעות והתשלום למעשה בוצע אליו ולא ישירות לחברת התעופה)? במידה ורק סוכנות הנסיעות פושטת רגל, האם אני זכאי לביטול החיובים דרך חברת האשראי?

19/4/2020 17:12	המועצה לצרכנות	re:re:זיכוי עבור ביטול טיסה
re:re:זיכוי עבור ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2020 שעה: 17:12:14 שלום רב אופק, תודה על ההבהרה. בעניין חברת האשראי תוכל לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל לבירור שאלותיך, באמצעות הקישור שפורט למענה לעיל . בעניין סוכנות הנסיעות- בפנייתך הראשונה אתה מציין כי: "... הזמנתי את הכרטיסים באמצעות סוכנות ישראלית. יש לי אסמכתא אודות הביטול ועל כך שאקבל זיכוי מלא תוך 60 יום..." - האם הפרסום בדבר זכות החרטה וההשבה המלאה בתוך 60 יום פורסם על ידי הסוכנות? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם הסוכנות מסרבת לפעול בהתאם למוסכם בניכם, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך מול הסוכנות, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(ככל שבוצעה פניה בכתב לסוכנות) .