| מחבר: | Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 16/04/2020 |
| שעה: | 17:39:43 |
|
שלום,
רכשתי כרטיסי טיסה בספטמבר 2019 לטיסה שהייתה עתידה להתקיים באפריל 2020 ישירות מחברת התעופה.
יצרתי קשר עם חברת התעופה ב16/3 שהודיעו לי שהיות והטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה עצמה, אני זכאית להחזר מלא של הכרטיס. תחילה רציתי לשנות את מועד הטיסה עם הכרטיס הקיים אך עודכנתי על ידי נציג חברת התעופה שהכרטיס למועד החדש זול ביותר מ-150$ ולכן עדיף לבטל ולקבל החזר מלא ובמקום, לרכוש כרטיס טיסה חדש.
ב16/3 ביום בו שוחחתי עם הנציג, הוא אמר לי מפורשות שזיכוי ינתן עד 30 ימים ועלול להתארך במעט לאור המצב, אך שהוא ביטל לי את הכרטיס טיסה הקודם ושלח להחזר. בו בזמן, שילמתי מחדש על כרטיס טיסה חדש לספטמבר 2020, היות וכפי שצויין - הנציג טען שמדובר בכרטיסים זולים יותר.
לאחר כשבוע ממועד הרכישה ומדבריו של הנציג, החברה יצאה לחל"ת ולטענת נציגי השירות, אין אף גורם במחלקת כספים שיוכל לממש את ההחזר ולהעביר לי את הזיכוי.
נוצר מצב שבו יש לי כרגע כרטיס טיסה מקורי בעלות של 1200$ ש"מוקפאים" ולא נשלח להחזר ועוד כרטיס טיסה חדש לספטמבר 2020 ששילמתי עליו כבר 950$ והחיובים כבר התחילו לרדת מהאשראי.
האם לאור האמור לעיל ולאור התחייבות הנציג לכך שהזיכוי ינתן תוך 30 ימים (מהתאריך 16/3) החברה מחוייבת לבצע את ההחזר ? האם זה חוקי שביטולים על ידי חברת התעופה שמחייבים על פי חוק החזרת הכספים אם הביטול נעשה מטעמם לצרכן יוקפאו? נציג אמר שהחברה צפויה ככל הנראה לשוב לפעילות רק ביוני / יולי. מה יקרה אם תפשוט רגל עד אז? |
|
|
הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות
re:הקפאת שירותי תעופה - אין מתן החזר על פי התחייבות