חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אי הגעת משלוח ולא ניתן ליצור קשר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/04/2020
שעה:	17:24:17
שלום רב יואב, בפנייתך אתה מציין כי: "...הם לא עמדו בתנאי המשלוח..." תוכל לפרט מתי היו אמורים לשלוח את המוצר? היה וטרם שלחתם מכתב מפורט לחברה בכל אמצעי תקשורת, יש לשלוח להם על מנת שיהיה לכם תיעוד שפניתם לחברה בעניין, ולאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה"חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של איחור, כמפורט בסעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן, למידע מפורט תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." זאת ועוד, בשל המצב, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציאה הנחיה והבהרה להנחיה, בו צוין בין היתר כי: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה")

5/4/2020 16:51	יואב	אי הגעת משלוח ולא ניתן ליצור קשר
אי הגעת משלוח ולא ניתן ליצור קשר מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 16:51:44 אני (וגיליתי שעוד רבים אחרים) הזמנתי מחברת KSP משלוח של מספר מוצרי חשמל. הם לא עמדו בתנאי המשלוח, וכרגע לא זמינים באף דרך - לא טלפון, מייל, פנייה באתר, פייסבוק, כלום. אחרי חיפושים בפייסבוק גיליתי על עוד עשרות אנשים ופוסטים זועמים שלא קיבלו את ההזמנות ולא עונים להם בשום צורה. מה ניתן לעשות? תודה

6/4/2020 17:24	המועצה לצרכנות	re:אי הגעת משלוח ולא ניתן ליצור קשר
re:אי הגעת משלוח ולא ניתן ליצור קשר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 17:24:17 שלום רב יואב, בפנייתך אתה מציין כי: "...הם לא עמדו בתנאי המשלוח..." תוכל לפרט מתי היו אמורים לשלוח את המוצר? היה וטרם שלחתם מכתב מפורט לחברה בכל אמצעי תקשורת, יש לשלוח להם על מנת שיהיה לכם תיעוד שפניתם לחברה בעניין, ולאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה"חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של איחור, כמפורט בסעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן, למידע מפורט תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." זאת ועוד, בשל המצב, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה הוציאה הנחיה והבהרה להנחיה, בו צוין בין היתר כי: "הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א(ו) לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק..." בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת :"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות>הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן-חוק הטכנאים- בעת משבר נגיף הקורונה")