חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:אספקת מוצר שגויה ועיכוב בהחזר עי החברה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/04/2020
שעה:	16:59:07
שלום רב דנה, את מציינת כי : "...החברה אינה מוכנה לתת פיצוי והחזר מלא..." מה הסיבה? עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. בנוסף, היה וקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, הרי שתקנות ביטול עסקה קובעות כי על הצרכן להשיב את כספי הצרכן לא יאוחר משבעה ימי עסקים וההשבה תיעשה באופן בו בוצע התשלום. היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא מצליח, על בית העסק לבצע החלפה או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לכן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאור האמור לעיל, לאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

5/4/2020 14:36	Danaofri@gmail.com	re:אספקת מוצר שגויה ועיכוב בהחזר עי החברה
re:אספקת מוצר שגויה ועיכוב בהחזר עי החברה מחבר: Danaofri@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2020 שעה: 14:36:32 רציתי לדעת מה הזמן שאני אמורה לחכות עד שיבואו לקחת את המוצר שלא שלי, כשהטעות היא של החברה. היא שלחה אלי מוצר שהוא לא שלי. האם ההמתנה היא גם 21 ימי עסקים? או שהם תריכים להגיע לקחת את זה מוקדם יותר? כי הבית שלי לבינתיים משמש כמחסן למוצר שאינו שלי.

6/4/2020 16:59	המועצה לצרכנות	re:re:אספקת מוצר שגויה ועיכוב בהחזר עי החברה
re:re:אספקת מוצר שגויה ועיכוב בהחזר עי החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2020 שעה: 16:59:07 שלום רב דנה, את מציינת כי : "...החברה אינה מוכנה לתת פיצוי והחזר מלא..." מה הסיבה? עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. בנוסף, היה וקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, הרי שתקנות ביטול עסקה קובעות כי על הצרכן להשיב את כספי הצרכן לא יאוחר משבעה ימי עסקים וההשבה תיעשה באופן בו בוצע התשלום. היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא מצליח, על בית העסק לבצע החלפה או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לכן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאור האמור לעיל, לאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.