| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 05/04/2020 |
| שעה: | 12:56:16 |
|
שלום רב מיכל,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה?
בפנייתך את מציינת כי:
"...אך היא סרבה בטענה שזאת הזמנה מיוחדת תראש..."- מה הכוונה הזמנה מיוחדת? האם ההזמנה נעשתה מקטלוג שהוצג לך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, יצוין כי היה ולא מדובר בהזמנה מיוחדת והביטול נעשה עקב אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כאמור.
היה וקמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן-עסקת מכר מרחוק, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה, בהתאם להוראות הדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סירוב בית העסק להשיב לצרכן את כספו, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקלי בבעיה,תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
במידה שמדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, באפשרותך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק או לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר, הקובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח,יש להחליפו או לפצות על ירידת ערך המוצר. |
|
|
re:ביטול עסקת מכר שנעשתה בוואטספ