| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 06/04/2020 |
| שעה: | 16:59:07 |
|
שלום רב דנה,
את מציינת כי :
"...החברה אינה מוכנה לתת פיצוי והחזר מלא..." מה הסיבה?
עקרונית, בעסקה פרונטלית,תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, היה וקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, הרי שתקנות ביטול עסקה קובעות כי על הצרכן להשיב את כספי הצרכן לא יאוחר משבעה ימי עסקים וההשבה תיעשה באופן בו בוצע התשלום.
היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא מצליח, על בית העסק לבצע החלפה או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לכן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאור האמור לעיל, לאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. |
|
|
אספקת מוצר שגויה ועיכוב בהחזר עי החברה
re:אספקת מוצר שגויה ועיכוב בהחזר עי החברה