| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 05/04/2020 |
| שעה: | 09:46:13 |
|
שלום רב אייל,
האם נותן השירות הציע לך מוצר חלופי על מנת למזער את הנזק?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצר חשמלי, על היבואן/יצרן למסור תעודת אחריות לשנה אחת, בחינם.
בין היתר, התקנות קובעות מועד לתיקון המוצר ,ישנם מוצרים שהתיקון בהם ייעשה בתוך יום, יומיים, 3 ימים, ובשאר המוצרים התקנות קובעות כי התיקון לא יאוחר משבועיים.
יש לציין כי היעדר תיקון המוצר במועד הקבוע מקנה לצרכן זכות לתבוע עד 10000 ש"ח פיצויים לדוגמא, כקבוע בסעיף 31א(א)(8)בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, ייתכן שבשל מגבלות במסגרת תקנות לשעת חירום, אכן השירות מתעכב, ועל כן, לעת עתה, אני מציעה כי תפנה אל נותן השירות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
|
|
|
מחשב חדש, תקול
re:מחשב חדש, תקול