חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/04/2020
שעה:	13:33:38
שלום רב עדי, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה המגבילה את הפעילות(תוכל לעיין בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ (תחת הכותרת: " תקנות שעת חירום להגבלת הפעילות") הרי שהחברה מצויה במצב של הפרת חוזה, בשל "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, החברה לא יכולה להתנות ביטול עסקה, כמתואר בפנייתך. בנוסף, יש לציין כי סעיף 6 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." בנוסף, סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" לפיכך, באפשרותכם לפנות אל החברה שמולה בוצעה העסקה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם. לאחריו, אם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

1/4/2020 23:41	עדי לוי	ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא
ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא מחבר: עדי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 23:41:29 אנחנו קבוצה של כמה עשרות פנסיונרים אשר תוכננו לצאת לטיול לאפריקה בתחילת אפריל. כבר כשבועיים לפני התחילו הגבלות במדינה בעקבות הקורונה. פנינו לחברת הנסיעות והם התעקשו שאנחנו יוצאים! טוב. חיכינו.. הנה התקרב מועד הטיול והחברה פנתה לכל המטיילים והודיעה כי עקב המצב הטיול מבוטל וכי עומדות בפנינו 2 אפשרויות: 1. לקבל החזר של 1/3 מסכום הטיול ולקבל זיכוי לטיול אחר למשך שנתיים 2. לשלם דמי ביטול בגובה 1/3 ולקבל חזרה 2/3. ביקשנו לקבל החזר מלא מאחר והשירות עבורו שילמנו בוטל. וחברת הטיולים מסרבת בתוקף. שאלתי הפשוטה היא זו: חברת הטיולים היא זו שביטלה. הטיול עליו שילמנו לא יוצא אל הפועל. האם אני זכאי לקבל החזר מלא של כל הסכום? תודה, עדי

2/4/2020 13:05	עדי לוי	re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא
re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא מחבר: עדי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 13:05:04 שכחתי להוסיף שלמעשה דמי הביטול בגובה 1/3 עולים לנו כ-25,000 ש"ח מאחר ואנחנו קבוצה של 5 בני משפחה. שאלנו מדוע גובים כל כך הרבה כסך והתשובה הייתה עבור תשלום לספקים בחו"ל.

2/4/2020 13:33	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא
re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 13:33:38 שלום רב עדי, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה המגבילה את הפעילות(תוכל לעיין בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ (תחת הכותרת: " תקנות שעת חירום להגבלת הפעילות") הרי שהחברה מצויה במצב של הפרת חוזה, בשל "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, החברה לא יכולה להתנות ביטול עסקה, כמתואר בפנייתך. בנוסף, יש לציין כי סעיף 6 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." בנוסף, סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" לפיכך, באפשרותכם לפנות אל החברה שמולה בוצעה העסקה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם. לאחריו, אם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

2/4/2020 13:58	עדי לוי	re:re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא
re:re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא מחבר: עדי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 13:58:01 המון תודה!!

2/4/2020 15:29	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא
re:re:ביטול טיול מטעם חברת הנסיעות וסירוב להחזר מלא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 15:29:32 בשמחה.