חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/04/2020
שעה:	10:32:07
שלום רב מאיר וליטל, אם כך, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 (להלן:"חוק שירותי תעופה") כדלקמן: סעיף 6 (א) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: (1) שירותי סיוע; (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." בנוסף, סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" סעיף 15 בחוק קובע כי: "...לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה." לפיכך, תנסו לפנות אל החברה שמולה בוצעה העסקה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, לאחריו, אם תתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.

2/4/2020 10:06	מאיר	re:re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי
re:re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 10:06:37 הי יש לTAP נציגות בישראל אם כך אתם ממליצים לי לכתוב מייל לחברה, לתעד הכל ואז תוכלו לפעול למעני? יש לציין כי הם לא עונים לאף לקוח בתקופה זו כמו כן עדיין לא הנפקתי את הוואצ'ר מאחר ואני מעדיף לקבל החזר כספי

2/4/2020 10:32	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי
re:re:re:ביטול טיסה ב28.4 ע''י חברת התעופה ללא מתן החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2020 שעה: 10:32:07 שלום רב מאיר וליטל, אם כך, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 (להלן:"חוק שירותי תעופה") כדלקמן: סעיף 6 (א) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: (1) שירותי סיוע; (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." בנוסף, סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" סעיף 15 בחוק קובע כי: "...לשם קבלת פיצוי כספי או השבת תמורה, רשאי נוסע לבקש מנותן שירותי סוכנות הנסיעות שממנו רכש את כרטיס הטיסה לטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה, לסייע לו בקבלת ההטבות האמורות; ביקש הנוסע כאמור, יפנה נותן שירותי סוכנות הנסיעות למפעיל הטיסה, למארגן או למי מטעמם, למימוש זכאותו של הנוסע לאותן הטבות, בהתאם להוראות חוק זה." לפיכך, תנסו לפנות אל החברה שמולה בוצעה העסקה בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, לאחריו, אם תתקלו בבעיה, אתם מוזמנים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.