| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 01/04/2020 |
| שעה: | 14:43:51 |
|
שלום רב פנינה,
האם תוכלי לציין את תאריך הרכישה ואת התאריך בו ביקשת לבטל את העסקה?
את מציינת כי:
"...ולא מוכנים לקבל את המוצר חזרה ולזכות אותי..." - האם החברה מנמקת את הסירוב שלה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(עסקה הנעשית בטלפון/אינטרנט) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,יש לציין כי במקרה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שלצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה ללא תשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בחוק לביטול העסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ובית העסק מסרב באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
היה ולא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן(עסקת מכר מרחוק), הרי שעל פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, לתקן את המוצר לא יאוחר משבועיים.
ולכן בשל המצב, ראי קישור לאתר משרד הבריאות בו יש מידע בדבר העסקים המורשים לפעול, בהתאם לתקנות לשעת חירום בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/media/14703/faq_corona_business.pdf
שבמסגרתו תוכלי לפנות אל נותן השירות (היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. |
|
|
החזרת פלאפון חדש שנקנה והיה פגום וקבלת זיכוי
re:החזרת פלאפון חדש שנקנה והיה פגום וקבלת זיכוי