חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה
מחבר:	הגר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/03/2020
שעה:	16:16:05
גובה דמי הביטול, לקוח מהתקנון שלהם: דמי ביטול עבור שרותי קרקע בטיולים המאורגנים: א.מיום ההרשמה ועד 60 ימי עסקים לפני היציאה לטיול – ישלם הנוסע דמי ביטול ע"ס 47$ ודמי רישום ע"ס 47$ (סה"כ 94$ לנוסע) . ב.בין 60 ימי עסקים ל-45 ימי עסקים ישלם הנוסע דמי ביטול בסך 10% ממחיר שרותי הקרקע תאריך מועד קבלת השירות היה אמור להיות: 31.5.2020 תאריך הביטול: 10.3.2020 תאריך הרכישה: 19.1.2020 איך נדע אם המקרה עונה על ההגדרה של עסקת מכר מרחוק? לפי הסימולטור שלכם נראה שלא - האם אתם מבינים אחרת ממהך הדברים שתיארתי? תודה רבה מראש

31/3/2020 14:25	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה
re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 14:25:26 שלום רב הגר, בתשובתך, את מציינת כי: "... הם מסכימים כעת לשלם את הסכום בניכוי דמי ביטול..."- מה גובה דמי הביטול? ומתי מועד קבלת השירות(תאריך)? עקרונית, בהנחה שהעסקה עונה להגדרה של עסקת מכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג(ו)בחוק הגנת הצרכן, אזי' עסקה שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.

31/3/2020 16:16	הגר	re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה
re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 16:16:05 גובה דמי הביטול, לקוח מהתקנון שלהם: דמי ביטול עבור שרותי קרקע בטיולים המאורגנים: א.מיום ההרשמה ועד 60 ימי עסקים לפני היציאה לטיול – ישלם הנוסע דמי ביטול ע"ס 47$ ודמי רישום ע"ס 47$ (סה"כ 94$ לנוסע) . ב.בין 60 ימי עסקים ל-45 ימי עסקים ישלם הנוסע דמי ביטול בסך 10% ממחיר שרותי הקרקע תאריך מועד קבלת השירות היה אמור להיות: 31.5.2020 תאריך הביטול: 10.3.2020 תאריך הרכישה: 19.1.2020 איך נדע אם המקרה עונה על ההגדרה של עסקת מכר מרחוק? לפי הסימולטור שלכם נראה שלא - האם אתם מבינים אחרת ממהך הדברים שתיארתי? תודה רבה מראש

31/3/2020 16:47	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה
re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 16:47:15 שלום רב הגר, במידה שאין זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן והיות שהמועד לקבלת השירות בעוד למעלה מחודש ימים, אני מציעה כי תפנו אל החברה שוב בכתב ותציינו כי לא קיבלתם מספרי ביטול לפנייתכם הראשונה,ולאחריו תוכלו לשקול את הצעת החברה ואם לא תסכימו לחלופה שהוצעה לכם, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

1/4/2020 12:43	הגר	re:re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה
re:re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 12:43:55 תודה רבה על התשובה. האם יש לנו אפשרות להגיש תביעה במקרה הזה: על פי התקנון של החברה ישנם דמי ביטול עבור טיסות, ועבור שרותי קרקע בטיולים המאורגנים. הטיסות זה 150$, ועל שירותי הקרקע כתוב כך: א.מיום ההרשמה ועד 60 ימי עסקים לפני היציאה לטיול – ישלם הנוסע דמי ביטול ע"ס 47$ ודמי רישום ע"ס 47$ (סה"כ 94$ לנוסע) . ב.בין 60 ימי עסקים ל-45 ימי עסקים ישלם הנוסע דמי ביטול בסך 10% ממחיר שרותי הקרקע בשיחה עימם הם התעקשו שאת ה94$ מסעיף א' יש לשלם בנוסף ל10% מסעיף ב'. הם טוענים ש10% מעלות שירותי הקרקע הם 154$ + 150$ על ביטול הטיסה + 94$ שמשלמים בכל מקרה על ביטול שירותי קרקע. לכן יוצא כמעט 400$. בשיחה איתו הסברתי שאין בדבר שום היגיון - לא כתוב בשום מקום שמשלמים גם על סעיף א' וגם על סעיף ב' - זה הרי חייב להיות או א' או ב', ולא בנוסף. הביטול אכן היה פחות מ60 ימי עסקים לפני הטיול (ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, וחגים) - ולכן עליכם לשלם דמי ביטול בסך 150$+154$=304$. הם התעקשו וסירבו להקשיב, אמרו שזה נוסח על ידי משפטנים וזה קיים כבר שנים, וזה תמיד היה בנוסף. אנחנו יכולים להגיש תביעה במקרה כזה? תודה רבה מראש

1/4/2020 16:12	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה
re:re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 16:12:50 שלום רב הגר, לעניין הטענה לפיה: "...בשיחה איתו הסברתי שאין בדבר שום היגיון - לא כתוב בשום מקום שמשלמים גם על סעיף א' וגם על סעיף ב' - זה הרי חייב להיות או א' או ב'..."- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, לפיכך היה והאמור בחוזה אינו עומד בקנה אחד עם דרישת בית העסק ועל מנת שיהיה לך תיעוד של השיחה שהתנהלה בניכם, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאמור, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.