חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל
מחבר:	נוי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/03/2020
שעה:	20:41:24
שלום רב, קיבלתי מוצר שלא תואם למה שסוכם ביני לבין הספק וביקשתי להחליף למוצר שסוכם. הספק טוען שעקב הנחיות משרד הבריאות הוא לא יכול לאסוף את המוצר שסופק לי (גם אם יגיע שליח לתת לי את המוצר החדש), ושהוא לא יזכה אותי בינתיים כי המוצר נמצא אצלי. כלומר - אני גם צריכה ״לאחסן״ מוצר שאין לי בו שימוש (מדובר על קרטון יחסית גדול וכבד), ובנוסף - לא לקבל בחזרה את הכסף ששילמתי עליו. שתי שאלות: 1. האם באמת לא ניתן כרגע לבצע איסוף של מוצרים שמיועדים להחזרה עקב אי תאימות? 2. מה ניתן לעשות על מנת לקבל את התשלום בחזרה?

30/3/2020 20:41	נוי	החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל
החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2020 שעה: 20:41:24 שלום רב, קיבלתי מוצר שלא תואם למה שסוכם ביני לבין הספק וביקשתי להחליף למוצר שסוכם. הספק טוען שעקב הנחיות משרד הבריאות הוא לא יכול לאסוף את המוצר שסופק לי (גם אם יגיע שליח לתת לי את המוצר החדש), ושהוא לא יזכה אותי בינתיים כי המוצר נמצא אצלי. כלומר - אני גם צריכה ״לאחסן״ מוצר שאין לי בו שימוש (מדובר על קרטון יחסית גדול וכבד), ובנוסף - לא לקבל בחזרה את הכסף ששילמתי עליו. שתי שאלות: 1. האם באמת לא ניתן כרגע לבצע איסוף של מוצרים שמיועדים להחזרה עקב אי תאימות? 2. מה ניתן לעשות על מנת לקבל את התשלום בחזרה?

31/3/2020 13:10	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל
re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 13:10:33 שלום רב נוי, ראי הנחיות לשגרה חדשה שפורסם באתר משרד הבריאות לאור התקנות לשעת חירום,בין היתר, אודות עסקים שמורשים לפעול, בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/#a5 https://govextra.gov.il/media/14703/faq_corona_business.pdf לכן, לעת עתה מומלץ לשלוח לחברה מכתב ובו פירוט השתלשלות העניינים וזאת על מנת שיהיה לך תיעוד לכך, בחלוף המצב.

31/3/2020 16:05	נוי	re:re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל
re:re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 16:05:00 תודה רבה. מדובר על חול חתולים מחנות חיות,כך שהם ממשיכים לעבוד גם תחת התקנות החדשות. בעצם יש פה שתי שאלות: א.האם באמת אי אפשר להזמין שליחות חזרה לבית העסק ב. האם זה חוקי לא להחזיר לי כסף עבור מוצר שגוי שהם סיפקו בגלל שהם לא מסוגלים להחזיר אותו אליהם מכל סיבה שהיא. כלומר, למה אני צריכה לספוג בתקופה כזו את העלות של המוצר שאין לו בו שום שימוש.

31/3/2020 13:55	משה	re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל
re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 13:55:30 במידה ורכשת את המוצר באינטרנט או בטלפון, את יכולה לבטל את העסקה. הוא מחויב להחזיר לך את כספך ולאסוף את המוצר בהמשך.

31/3/2020 16:13	נוי	re:re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל
re:re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 16:13:27 תודה, אבל זה קצת יותר מסובך מזה. זה מנוי שנעשה בתחילת פברואר, בהתחייבות לשנה עם צ'ק פת ניסיון של 30 יום. בהתחלה קיבלתי מוצר חלופי מסויים בכמות שמספיקה לשלושה חודשים ולאחר 3 ימים אמרתי שאני לא מעוניינת בו אלא במקורי - אותו אחד שרואים בסרטון שהוא מפרסם באתר. בהתחלה הגיעו עם עוד חלק שאמור להפוך את החליפי ליותר דומה למקורי, וכשאמרתי שוב שאני לא מעוניינת במוצר החלופי שלהם אלא במקורי באו להחליף את הכל. עכשיו במקום לשלוח שוב רק במאי, פתאום ראיתי חיוב ב29. 3. כשהתקשרתי לשאול מה פשר התשלום בעל החנות אמר שהם סגורים תמיד כל אפריל אז הוא הקדים את זה בלי לשאול ושעל פי החוזה בנינו מותר לו. כמובן שכאשר קיבלתי את המוצרים(לשלושה חודשים נוספים)שוב הוא שלח את המוצר החלופי ולא המקורי.

31/3/2020 17:18	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל
re:re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 17:18:09 שלום רב נוי, מתיאור בפנייתך את מציינת כי: "...בהתחלה קיבלתי מוצר חלופי מסויים בכמות שמספיקה לשלושה חודשים ולאחר 3 ימים אמרתי שאני לא מעוניינת בו אלא במקורי ...באו להחליף את הכל"- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך לפיה הודעת לבית העסק על אי התאמה בתוך הימים שציינת? מתי באו להחליף(תאריך)? בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

31/3/2020 19:06	נוי	re:re:re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל
re:re:re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 19:06:14 תודה רבה, כן. יש לי את כל השיחות מוקלטות. ב29.1 ביצעתי את המנוי. לא נאמר שום דבר לגבי חול אחר ממש שמופיע באתר. קבענו משלוח ל4.2. ב4.2 התקין לא הגיע ולא הודיע כלום. בשיחה עם בעל העסק התברר כי שלח את המתקין לכתובת שגויה עם מספר טלפון שגוי. נקבעה התקנה מחדש ל6.2. ב6.2 קיבלתי את המוצר החליפי. ב7.2 (למחרת) ביקשתי את המקורי, אמר שישלח חמש. ב20.2עדיין לא קיבלתי את המוצר. ביצעתי שיחה נוספת בה הוא מנסה לשכנע אותי שהחלופי עדיף. השיחה הסתיימה בזה שאמרתי שאני רוצה את המקורי. ב23.2 קיבלתי מחסנית אחת מקורית במקום החלפה של כל החמישה. ב24.2 קיבלתי את יתר המחסניות המקוריות. 29.3 - קיבלתי שוב את המוצר החליפי, לפני הזמן ֿ וללא תיאום או הודעה (למרות שבשיחת טלפון בעת יצירת המנוי נאמר שיודיע לפני שהמוצר נגמר). מעבר להחזרת התשלום עבור המוצרים החדשים והחזרתם, בשלב זה אני רוצה גם לבטל את המנוי עקב השירות הבזוי שאני ממשיכה לקבל. הוא אמר שלפי החוזה אני מחוייבת לרכוש ממנו מזון או מוצרים לחיות בעלות החודשית עליה התחייבתי (170 ש״ח לחודש למוצר המקורי) כפול מספר החודשים שנשארו לי בשירות.

31/3/2020 19:06	נוי	re:re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל
re:re:החזרת מוצר עקב אי התאמה בין מה שנאמר למה שהתקבל מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2020 שעה: 19:06:28 תודה רבה, כן. יש לי את כל השיחות מוקלטות. ב29.1 ביצעתי את המנוי. לא נאמר שום דבר לגבי חול אחר ממש שמופיע באתר. קבענו משלוח ל4.2. ב4.2 התקין לא הגיע ולא הודיע כלום. בשיחה עם בעל העסק התברר כי שלח את המתקין לכתובת שגויה עם מספר טלפון שגוי. נקבעה התקנה מחדש ל6.2. ב6.2 קיבלתי את המוצר החליפי. ב7.2 (למחרת) ביקשתי את המקורי, אמר שישלח חמש. ב20.2עדיין לא קיבלתי את המוצר. ביצעתי שיחה נוספת בה הוא מנסה לשכנע אותי שהחלופי עדיף. השיחה הסתיימה בזה שאמרתי שאני רוצה את המקורי. ב23.2 קיבלתי מחסנית אחת מקורית במקום החלפה של כל החמישה. ב24.2 קיבלתי את יתר המחסניות המקוריות. 29.3 - קיבלתי שוב את המוצר החליפי, לפני הזמן ֿ וללא תיאום או הודעה (למרות שבשיחת טלפון בעת יצירת המנוי נאמר שיודיע לפני שהמוצר נגמר). מעבר להחזרת התשלום עבור המוצרים החדשים והחזרתם, בשלב זה אני רוצה גם לבטל את המנוי עקב השירות הבזוי שאני ממשיכה לקבל. הוא אמר שלפי החוזה אני מחוייבת לרכוש ממנו מזון או מוצרים לחיות בעלות החודשית עליה התחייבתי (170 ש״ח לחודש למוצר המקורי) כפול מספר החודשים שנשארו לי בשירות.