Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

ביטול רכישה אלוף המזרונים

מחבר:

איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

30/03/2020

שעה:

13:18:11

ביצעתי הזמנה של בסיס מיטה ומזרן מ"אלוף המזרונים" רמת השרון בתאריך ה16.3.2020, ותיאמתי איתם איסוף עצמי ל1.4.2020.
לאור הסגר שהוטל על המדינה בגלל וירוס הקורונה איני יכול להגיע בתאריך הזה לאסוף ולכן התקשרתי לשירות הלקוחות וביקשתי לבטל את העסקה בתאריך ה25.3.2020
הנציג איתו דיברתי ביקש שאשלח "וואטסאפ" למספר טלפון שהוא שירות הלקוחות שלהם ונציג יחזור אלי, מאז אני במרדף אחריהם כיוון שלא חזרו אלי מעולם.
כל הודעה נוספת לשירות הלקוחות שלהם נענית בהודעות גנריות או בתשובה ש"לא ניתן לבטל הזמנות עד אחרי שהמשק יחזור לפעילות מלאה"
כאשר אני שואל האם ניתן יהיה לבטל את העסקה מאוחר יותר מ14 יום לאחר הביצוע בגלל שלא ניתן לבטלה עכשיו הם פשוט לא עונים.
ביקשתי מהם כתובת מייל בשביל לשלוח מכתב מסודר אך אין להם כתובת כזו

מה אני צריך לעשות במצב כזה?

re:ביטול רכישה אלוף המזרונים

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

31/03/2020

שעה:

10:20:27

שלום רב איתמר,
על מנת לבדוק אם קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או בעסקה פרונטלית?
האם המוצר שהוזמן הוא על פי מידות מיוחדות?
האם שלחת הודעת ביטול כפי שנמסר לך בשירות הלקוחות? אם כן, באיזה תאריך שלחת הודעת ביטול? האם פירטת במכתבך את הסיבה שבגינה נמנע ממך לאסוף את המוצר?
היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי,תנסה לפנות אל חברת האשראי על מנת לקבל פרטי התקשרות עם החברה (אולי מספר פקס או כתובת דוא"ל), וכן לברר אם באפשרותך לעצור את התשלומים העתידיים.