| מחבר: | הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 30/03/2020 |
| שעה: | 13:01:56 |
|
אנחנו קבוצה שרכשה טיול למרוקו דרך חברה ישראלית שארגנה את כל הטיול. נפגשנו עם החברה, ולאחר מכן רכשנו טלפונית את הטיול. קיבלנו את מדיניות הביטולים שזמינה גם באתר שלהם. על פי המדיניות ניתן לבטל בהפחתת דמי ביטול מסויימים ב60 יום הראשונים לאחר התשלום - ובעקבות תחילת התפשטות הקורונה זה מה שעשינו כולנו (למרות שהטיול היה מיוחד לסוף מאי, אנחנו כולנו מבוגרים ולא רצינו לקחת סיכון). שלחנו בכתב בקשות ביטול, וקבלנו אישור על קבלה אך לא קבלנו מספרי ביטול - ובמדיניות ביטולים כתוב במפורש שתאריך הביטול יהיה התאריך בו התקבלו מספרי ביטולים, שמעולם לא קיבלנו. מאז אין עונה ואין משיב על בקשתנו בשל הקורונה - אין עם מי לדבר. אנחנו 26 חברי קבוצה מעל גיל 65, ושניים מתחת. מה ניתן לעשות במקרה כזה?
|
|
|
| 30/3/2020 13:01 |
הגר |
 ביטול טיול לחו"ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה | | מחבר: | הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/03/2020 | | שעה: | 13:01:56 |
| אנחנו קבוצה שרכשה טיול למרוקו דרך חברה ישראלית שארגנה את כל הטיול. נפגשנו עם החברה, ולאחר מכן רכשנו טלפונית את הטיול. קיבלנו את מדיניות הביטולים שזמינה גם באתר שלהם. על פי המדיניות ניתן לבטל בהפחתת דמי ביטול מסויימים ב60 יום הראשונים לאחר התשלום - ובעקבות תחילת התפשטות הקורונה זה מה שעשינו כולנו (למרות שהטיול היה מיוחד לסוף מאי, אנחנו כולנו מבוגרים ולא רצינו לקחת סיכון). שלחנו בכתב בקשות ביטול, וקבלנו אישור על קבלה אך לא קבלנו מספרי ביטול - ובמדיניות ביטולים כתוב במפורש שתאריך הביטול יהיה התאריך בו התקבלו מספרי ביטולים, שמעולם לא קיבלנו. מאז אין עונה ואין משיב על בקשתנו בשל הקורונה - אין עם מי לדבר. אנחנו 26 חברי קבוצה מעל גיל 65, ושניים מתחת. מה ניתן לעשות במקרה כזה?
| |
|
|
|
| 31/3/2020 09:28 |
המועצה לצרכנות |
 re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 09:28:12 |
| שלום רב הגר,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
את מציינת כי:
"...נפגשנו עם החברה,...ולאחר מכן רכשנו טלפונית את הטיול" - כיצד הגעתם לחברה? מדוע רק אחר כך בוצעה העסקה טלפונית?
האם יש ברשותכם העתק ממכתב בקשות הביטול שנשלחו? | |
|
|
|
| 31/3/2020 14:00 |
הגר |
re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה | | מחבר: | הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 14:00:25 |
| מדובר בקבוצה גדולה - העסקאות בפועל בוצעו עבור כל חבר קבוצה בנפרד, סביב התאריך ב19.1.2020. בקשת הביטול נשלחה ב10.3.2020.
החברה הגיע להרצות לקבוצה, ושני חברים נסעו לפגישה בחברה, ורק לאחר מכן הוחלט על ידי החברים להמשיך עם העסקה והם שילמו כל אחד טלפונית, כאשר התקשרו מהחברה לגבות תשלום.
לחברה הגענו דרך מדריך שלהם - עליו קיבלנו המלצה ממכרים, ולכן פנינו אליו. הוא שידך בינינו לבין החברה לה שילמנו.
יש העתקים של כל מכתבי הביטול, וגם את התשובה שלהם שקיבלו.
הם מסכימים כעת לשלם את הסכום בניכוי דמי ביטול - השאלה האם אין אנו זכאים להחזר מלא לאור העובדות?
תודה! | |
|
|
|
| 31/3/2020 14:25 |
המועצה לצרכנות |
re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 14:25:26 |
| שלום רב הגר,
בתשובתך, את מציינת כי:
"... הם מסכימים כעת לשלם את הסכום בניכוי דמי ביטול..."- מה גובה דמי הביטול?
ומתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
עקרונית, בהנחה שהעסקה עונה להגדרה של עסקת מכר מרחוק, כקבוע בסעיף 14ג(ו)בחוק הגנת הצרכן, אזי' עסקה שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 31/3/2020 16:16 |
הגר |
re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה | | מחבר: | הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 16:16:05 |
| גובה דמי הביטול, לקוח מהתקנון שלהם:
דמי ביטול עבור שרותי קרקע בטיולים המאורגנים:
א.מיום ההרשמה ועד 60 ימי עסקים לפני היציאה לטיול – ישלם הנוסע דמי ביטול ע"ס 47$ ודמי רישום ע"ס 47$ (סה"כ 94$ לנוסע) .
ב.בין 60 ימי עסקים ל-45 ימי עסקים ישלם הנוסע דמי ביטול בסך 10% ממחיר שרותי הקרקע
תאריך מועד קבלת השירות היה אמור להיות: 31.5.2020
תאריך הביטול: 10.3.2020
תאריך הרכישה: 19.1.2020
איך נדע אם המקרה עונה על ההגדרה של עסקת מכר מרחוק?
לפי הסימולטור שלכם נראה שלא - האם אתם מבינים אחרת ממהך הדברים שתיארתי?
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 31/3/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2020 | | שעה: | 16:47:15 |
| שלום רב הגר,
במידה שאין זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן והיות שהמועד לקבלת השירות בעוד למעלה מחודש ימים, אני מציעה כי תפנו אל החברה שוב בכתב ותציינו כי לא קיבלתם מספרי ביטול לפנייתכם הראשונה,ולאחריו תוכלו לשקול את הצעת החברה ואם לא תסכימו לחלופה שהוצעה לכם, באפשרותכם להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/4/2020 12:43 |
הגר |
re:re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה | | מחבר: | הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2020 | | שעה: | 12:43:55 |
| תודה רבה על התשובה. האם יש לנו אפשרות להגיש תביעה במקרה הזה:
על פי התקנון של החברה ישנם דמי ביטול עבור טיסות, ועבור שרותי קרקע בטיולים המאורגנים. הטיסות זה 150$, ועל שירותי הקרקע כתוב כך:
א.מיום ההרשמה ועד 60 ימי עסקים לפני היציאה לטיול – ישלם הנוסע דמי ביטול ע"ס 47$ ודמי רישום ע"ס 47$ (סה"כ 94$ לנוסע) .
ב.בין 60 ימי עסקים ל-45 ימי עסקים ישלם הנוסע דמי ביטול בסך 10% ממחיר שרותי הקרקע
בשיחה עימם הם התעקשו שאת ה94$ מסעיף א' יש לשלם בנוסף ל10% מסעיף ב'. הם טוענים ש10% מעלות שירותי הקרקע הם 154$ + 150$ על ביטול הטיסה + 94$ שמשלמים בכל מקרה על ביטול שירותי קרקע. לכן יוצא כמעט 400$.
בשיחה איתו הסברתי שאין בדבר שום היגיון - לא כתוב בשום מקום שמשלמים גם על סעיף א' וגם על סעיף ב' - זה הרי חייב להיות או א' או ב', ולא בנוסף. הביטול אכן היה פחות מ60 ימי עסקים לפני הטיול (ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, וחגים) - ולכן עליכם לשלם דמי ביטול בסך 150$+154$=304$.
הם התעקשו וסירבו להקשיב, אמרו שזה נוסח על ידי משפטנים וזה קיים כבר שנים, וזה תמיד היה בנוסף.
אנחנו יכולים להגיש תביעה במקרה כזה? תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 1/4/2020 16:12 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:ביטול טיול לחו''ל - וסירוב לשיתוף פעולה מצד החברה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2020 | | שעה: | 16:12:50 |
| שלום רב הגר,
לעניין הטענה לפיה:
"...בשיחה איתו הסברתי שאין בדבר שום היגיון - לא כתוב בשום מקום שמשלמים גם על סעיף א' וגם על סעיף ב' - זה הרי חייב להיות או א' או ב'..."- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, לפיכך היה והאמור בחוזה אינו עומד בקנה אחד עם דרישת בית העסק ועל מנת שיהיה לך תיעוד של השיחה שהתנהלה בניכם, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאמור, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
