חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזר עבור טיסה באל על
מחבר:	דני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/03/2020
שעה:	17:43:14
היי, בתשובה לשאלות: היעד היה לונדון (בזמן הביטול ללא כל מגבלות טיסה של המדינה ושל שום חברת תעופה. כולם טסו רגיל). העסקה בוצעה ב-25.2.2020. הטיסה הלוך היתה צריכה להתקיים בתאריך 3.3.2020 והטיסה חזור (זו שבוטלה ע"י אל על) בתאריך 6.3.2020. הוצעה על ידם חלופה לטיסה חזור יום אחרי (חמישי) או יום אחרי (שבת). מכיוון שלא יכלתי לקבל את החלופות ביקשתי בשיחה טלפונית עימם (כל השיחות שלהם מוקלטות אצלם) לבטל את הכרטיס בהתאם לחוק וגם בהתאם לתנאי הכרטיס (תנאי הכרטיסים שהחברה מכרה באותה עת היו עם ביטול חינם). הם אישרו בשיחה את הבקשה והיא אף מתועדת אצלם כבקשה להחזר. בשיחה עם אל על היום, הם טוענים שלא יטפלו בהחזרים עד שיחזרו לעבוד רגיל, כרגע חודש יוני. כמובן שאין הבטחה שזה בכלל יקרה. אולי גם יפשטו רגל עד אז. התשלום עבר במלואו, אין מה לדבר עם חברת האשראי. האם יש מה לעשות עם זה במצב הדברים כיום?

29/3/2020 10:50	דני	החזר עבור טיסה באל על
החזר עבור טיסה באל על מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 10:50:46 אל על ביטלו לי טיסה בתחילת חודש מרץ 2020 מסיבה עסקית כשעוד לא היתה בעיה לטוס אל היעד. אמרו שינתן החזר (הכרטיס היה ניתן לביטול בחינם בכל מקרה). ההחזר לא הגיע ובשיחה איתם היום נאמר כי לא יעובד עד שהחברה לא תשוב לפעילות תקינה, לא ידוע מתי, אולי בתחילת יוני. האם ניתן לעשות משהו? תודה!

29/3/2020 14:45	המועצה לצרכנות	re:החזר עבור טיסה באל על
re:החזר עבור טיסה באל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 14:45:11 שלום רב דני, לאן היעד? מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? מתי היית אמור לקבל את השירות (תאריך)? אתה מציין כי: "...אמרו שינתן החזר (הכרטיס היה ניתן לביטול בחינם בכל מקרה)..." האם יש לך ראיה לכך? לאור תגובת החברה כפי שמפורט בפנייתך לפיו: "...ובשיחה איתם היום נאמר כי לא יעובד עד שהחברה לא תשוב לפעילות תקינה..."-אני, מציעה לך כי תשלח כבר כעת, מכתב מפורט ובו כל השתלשלות העניינים, בצירוף מסמכים, על מנת שתהיה לך ראיה,בחלוף המצב הנוכחי.

29/3/2020 17:43	דני	re:החזר עבור טיסה באל על
re:החזר עבור טיסה באל על מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 17:43:14 היי, בתשובה לשאלות: היעד היה לונדון (בזמן הביטול ללא כל מגבלות טיסה של המדינה ושל שום חברת תעופה. כולם טסו רגיל). העסקה בוצעה ב-25.2.2020. הטיסה הלוך היתה צריכה להתקיים בתאריך 3.3.2020 והטיסה חזור (זו שבוטלה ע"י אל על) בתאריך 6.3.2020. הוצעה על ידם חלופה לטיסה חזור יום אחרי (חמישי) או יום אחרי (שבת). מכיוון שלא יכלתי לקבל את החלופות ביקשתי בשיחה טלפונית עימם (כל השיחות שלהם מוקלטות אצלם) לבטל את הכרטיס בהתאם לחוק וגם בהתאם לתנאי הכרטיס (תנאי הכרטיסים שהחברה מכרה באותה עת היו עם ביטול חינם). הם אישרו בשיחה את הבקשה והיא אף מתועדת אצלם כבקשה להחזר. בשיחה עם אל על היום, הם טוענים שלא יטפלו בהחזרים עד שיחזרו לעבוד רגיל, כרגע חודש יוני. כמובן שאין הבטחה שזה בכלל יקרה. אולי גם יפשטו רגל עד אז. התשלום עבר במלואו, אין מה לדבר עם חברת האשראי. האם יש מה לעשות עם זה במצב הדברים כיום?

29/3/2020 15:27	משה	re:החזר עבור טיסה באל על
re:החזר עבור טיסה באל על מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 15:27:20 אם העסקה היא בתשלומים ונעשתה בכרטיס אשראי, אתה יכול להתקשר לחברת האשראי ולבקש את הפסקת התשלומים הבאים, אם קיימים כאלו. החוק מחייב אותם לעשות זאת.

30/3/2020 15:00	המועצה לצרכנות	re:re:החזר עבור טיסה באל על
re:re:החזר עבור טיסה באל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2020 שעה: 15:00:48 שלום רב דני, תודה על ההבהרה. היה ובהסכם ההתקשרות בניכם קמה לך זכות חרטה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במקביל, תנסה אולי לפנות אל חברת האשראי בעניין.

1/4/2020 11:12	המועצה לצרכנות	re:re:החזר עבור טיסה באל על
re:re:החזר עבור טיסה באל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2020 שעה: 11:12:31 שלום רב דני, בנוסף לאמור לעיל, תוכל לפנות אל החברה בהתאם לקבוע בסעיפים 6(א)(2) וסעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, כדלקמן: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: ... (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;..." סעיף 3(א)(2) בחוק שירותי תעופה קובע כי: "... השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב;" למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/aviation-law-general