חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טיסה ע"י חברת התעופה בגלל מגפת הקורונה
מחבר:	אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/03/2020
שעה:	20:11:16
רכשנו ב- 12.19 מסוכנות נסיעות טלטוס בארץ באינטרנט כרטיסי טיסה לרומניה לאפריל- חברת תעופה טרום. הטיסה בוטלה ע"י טרום. פנינו לסוכנות נסיעות וטענו שיחזירו לנו את הכסף תוך 45 יום בקיזוז 100 שקלים לכרטיס דמי ביטול. (כל כרטיס עלה לנו כ-430 שח.) מאידך טרום ענו לנו שהם מחזירים את מלוא הכסף ולפנות לסוכן שרכשנו ממנו. 1. האם זה חוקי ותקין שהסוכנות גובה 100 שקלים לכרטיס על כך שהטיסה בוטלה ולא אני מבטלת? 2. תוך כמה זמן מחויבים להחזיר לי את הכסף? תודה,

28/3/2020 20:11	אילנה	ביטול טיסה ע"י חברת התעופה בגלל מגפת הקורונה
ביטול טיסה ע"י חברת התעופה בגלל מגפת הקורונה מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2020 שעה: 20:11:16 רכשנו ב- 12.19 מסוכנות נסיעות טלטוס בארץ באינטרנט כרטיסי טיסה לרומניה לאפריל- חברת תעופה טרום. הטיסה בוטלה ע"י טרום. פנינו לסוכנות נסיעות וטענו שיחזירו לנו את הכסף תוך 45 יום בקיזוז 100 שקלים לכרטיס דמי ביטול. (כל כרטיס עלה לנו כ-430 שח.) מאידך טרום ענו לנו שהם מחזירים את מלוא הכסף ולפנות לסוכן שרכשנו ממנו. 1. האם זה חוקי ותקין שהסוכנות גובה 100 שקלים לכרטיס על כך שהטיסה בוטלה ולא אני מבטלת? 2. תוך כמה זמן מחויבים להחזיר לי את הכסף? תודה,

29/3/2020 13:31	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה בגלל מגפת הקורונה
re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה בגלל מגפת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 13:31:57 שלום רב אילנה, עקרונית, בעקבות החלטת הממשלה המגבילה את הפעילות(תוכלי לעיין בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ (תחת הכותרת: " תקנות שעת חירום להגבלת הפעילות") הרי שהחברה מצוייה במצב של הפרת חוזה, בשל "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון" לכן, במצב זה, החברה לא יכולה להתנות ביטול עסקה, בתשלום דמי ביטול העסקה, בשעה שהביטול לא נעשה על ידכם (וכן לא ניתן לדרוש קיום התחייבויותיכם הכספיות בשעה שהשירות לא ניתן), לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו, אם תתקלו בסירוב תוכלו לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין.

29/3/2020 23:29	אילנה	re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה בגלל מגפת הקורונה
re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה בגלל מגפת הקורונה מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2020 שעה: 23:29:21 תודה על תשובתכם. אני רוצה להדגיש, כפי שציינתי, רכשנו את הכרטיסים מסוכנות נסיעות בארץ, ולא ישירות מחברת התעופה. 1. האם גם על הסוכנות חלה החובה להחזיר את מלוא הכסף, ללא קיזוז עלות ביטול 100 שח לכרטיס? 2. כיצד עלי להמשיך לפעול מול הסוכנות נסיעות? התכתבתי איתם במייל, וביקשנו החזר מלא של עלות כרטיסי הטיסה, ללא תשלום 100 ש"ח לכרטיס. הם מסרבים. וכתבו רק לאחר שנאשר במייל יבצעו זיכוי כספי בקיזוז עלות הביטול. * האם ההתכתבות במייל מספיקה או נדרש לכתוב מכתב רשמי בדואר? * האם בינתיים לאשר להם במייל שנקבל החזר כספי בקיזוז 100 שח לכרטיס טיסה? ואח"כ לתבוע אותם? תודה רבה!

30/3/2020 15:24	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה בגלל מגפת הקורונה
re:re:ביטול טיסה ע''י חברת התעופה בגלל מגפת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/03/2020 שעה: 15:24:14 שלום רב אילנה, לעניין שאלה הראשונה- ראי את המענה שניתן לך לעיל(אפשרי לשלוח בכתובת דוא"ל). לעניין שאלה השנייה- את מציינת כי: "2. כיצד עלי להמשיך לפעול מול הסוכנות נסיעות?..." ולאחריו את כותבת כי: "...האם בינתיים לאשר להם במייל שנקבל החזר כספי בקיזוז 100 שח לכרטיס טיסה? ואח"כ לתבוע אותם?..." במקרה זה רק את יכולה להחליט מה באפשרותך לעשות, ואחרי שתחליט, אני,מציעה כי תפני אליהם שוב בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.