| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 26/03/2020 |
| שעה: | 16:32:54 |
|
שלום רב גדעון,
לעניין סירוב ביטול העסקה בטענה שאתה לקוח חוזר- באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וזאת היות שבעסקת מכר מרחוק (תוכל לצטט את ההגדרות שציינתי לעיל) שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת לעניין סירוב החברה לבטל את העסקה היות שאישתך לא בת 65 שנה- בסעיף 14ג1(ג)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש..."כלומר, החוק קובע כי לצרכן העונה לתנאים הקבועים בחוק אשר העסקה בוצעה עימו, קמה לו הזכות לבטל את העסקה.
בנוסף, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בעניין "הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות" עונה לשאלה כדלקמן:
"אנחנו זוג נשוי אשתי בת 61 ואני בן 67, אשתי רכשה חבילת נופש באמצעות שיחת טלפון האם יש לנו זכות ביטול מורחבת של אזרח ותיק?
האישה אינה אזרח וותיק כמוגדר בחוק ( 65 שנה) והיא הצרכן שביצע את העסקה ולכן אין לכם זכות ביטול מורחבת." לנוחיותך מצ"ב הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona |
|
|
re:ביטול עיסקת תיירות - אזרח ותיק