| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 25/03/2020 |
| שעה: | 15:58:40 |
|
שלום רב גילה,
תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעות כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בניכוי דמי ביטול, באופן בו בוצעה העסקה, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים. |
|
|
| 22/3/2020 13:45 |
גילה |
 ביטול טיסות עפ"י חוק הגנת הצרכן | | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2020 | | שעה: | 13:45:39 |
| שלום,הזמנתי 3 כרטיסי טיסה בתאריך 26.2 וביטלתי עפ"י חוק הגנת הצרכן בתאריך 07.03, 12 יום ממועד ההזמנה. הודעתי במייל וטלפונית לסוכן. מתי אני אמורה לקבל את ההחזר לאשראי?
מה קובע החוק לגבי זה? האם בתוך 14 יום/90 יום?
מי קובע את המדיניות? האם חברת הנסיעות? חברת התעופה? יש חוק בנושא? יש שינויים עקב הנגיף?
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 22/3/2020 15:04 |
משה |
 re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2020 | | שעה: | 15:04:40 |
| | במידה ורכשת את הכרטיסים באינטרנט או בטלפון, בתוך 14 ימים מיום הביטול. במידה ורכשת את הכרטיסים במשרד נסיעות, בתוך 7 ימי עסקים. כל הנושא קבוע בחוק והוא גובר על תקנון החברה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 23/3/2020 18:18 |
המועצה לצרכנות |
re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2020 | | שעה: | 18:18:21 |
| שלום רב גילה,
מתי מועד קבלת השירות?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם(פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
על כן, היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק ושהודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים (לא כולל ימי מנוחה) לפני קבלת השירות אזי' יש לפנות אל בית העסק, אשר מחויב להשיב את כספי הצרכן(בניכוי דמי ביטול) בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה.
אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
|
| 25/3/2020 12:03 |
גילה |
re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן | | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 12:03:50 |
| עונה לשאלותיכם:
מועד קבלת השירות בתאריך 23.6.20,כלומר הוזמן ב 26.2, בוטל ב 8.3 בתוך 12 יום וכ- 3.5 חודשים זמן טרם מועד קבלת השירות.
הוזמן בעסקה פרונטאלית.
מהו החוק לפי כך?
אנא תשובתכם. תודה | |
|
|
|
| 25/3/2020 12:46 |
המועצה לצרכנות |
re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2020 | | שעה: | 12:46:26 |
| שלום רב גילה,
תודה על השלמת הפרטים.
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס), ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות.
היה ואת עומדת בתנאים, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 26/3/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:ביטול טיסות עפ''י חוק הגנת הצרכן | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2020 | | שעה: | 15:15:43 |
| שלום רב גילה,
סעיף 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעות את אופן ההשבה במקרה בו התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי:
"...היה התשלום בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את נסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב ובלבד שהיה באפשרותה של חברת האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה: ואולם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן." | |
|
|
|
|
|
|
|
