Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

ביטול טיסה בעקבות הקורונה

מחבר:

לאה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/03/2020

שעה:

15:42:20

שלום רב,
קניתי טיסה לארה"ב (הלוך -חזור) דרך סוכנות נסיעות בארץ (אליס). אחת מחברות התעופה (סוויס) ביטלה את טיסות ההלוך בגלל הקורונה ולכן בוטלה לי ההזמנה. בחברת התעופה המפעילה (יונייטד) טוענים שסוכנות הנסיעות שלי ביטלה את ההזמנה ולכן מוכנים להחזיר את התשלום רק בקיזוז דמי ביטול. באליס טוענים כי לא יכולים לזכות אותי משום שחברת התעופה לא מציעה אופציה זאת כרגע. בנוסף בסוכנות הנסיעות אליס, כלל לא עדכנו אותי על ביטול הטיסה! האם זה חוקי? מה אני יכולה לעשות על מנת לקבל את כספי בחזרה?

תודה רבה!
לאה

re:ביטול טיסה בעקבות הקורונה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/03/2020

שעה:

13:23:36

שלום רב לאה,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות:
מהו תאריך ביצוע העסקה? מהו תאריך קבלת השירות?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
את מציינת כי :"...באליס טוענים כי לא יכולים לזכות אותי ..."- כיצד פנית אל החברה וכיצד החברה הגיבה(בכתב או בטלפון)?

re:re:ביטול טיסה בעקבות הקורונה

מחבר:

לאה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/03/2020

שעה:

08:58:51

שלום רב,
תאריך ביצוע העסקה הינו ה-02/03/20 ותאריך קבלת השירות (הטיסה?) ב31/03/20. העסקה בוצעה דרך אתר האינטרנט של סוכנות הנסיעות.
לאחר שגיליתי באתר של חברת התעופה כי טיסתי בוטלה פניתי בכתב באימייל לחברת הנסיעות ושם נעניתי כי האפשרות היחידה שעומדת בפני היא שינוי כרטיס הטיסה למועד עתידי (מה שאין באפשרותי לעושת) וכי זיכוי הוא לא אופציה בגלל שחברת התעופה (יונייטד) לא מציעה זאת כרגע. טענותיי לגבי כך שלא עודכנתי על ביטול הטיסה זכו להתעלמות מוחלטת.
האם התנהלות חברת הנסיעות חוקית? ומה באפשרותי לעשות?

re:re:ביטול טיסה בעקבות הקורונה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/03/2020

שעה:

09:11:23

שלום רב לאה,

תודה על ההבהרה
עקרונית, הנחיות משרד הבריאות קובעות כי יש לשקול נחיצות נסיעות לחו"ל באופן כללי, למידע רחב ראה בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/ (תחת הכותרת:"שאלות ותשובות... מהן ההמלצות לנוסעים לחו"ל")
לפיכך, עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי.
במקרה המתואר, יש לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובצירוף מסמכים, לאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.