| מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 23/03/2020 |
| שעה: | 11:22:58 |
|
שלום רב,
להורי מקרר של חברת סמסונג,
בר המים התקלל והם הזמינו טכנאי, שתיקן את בר המים אך קילקל את שאר המקרר,
ומאז המקרר מקפיא!
מאז חלפו כ 4 חודשים, שבהם טכנאים מגיעים והולכים, החליפו חלקים אך עדיין לא הצליחו לתקן את הבעיה. למשך תקופה התעלמו מהם, ועכשיו עם התערבותי שוב מנסים לתת מענה.
השאלה שלי:
1.כמה זמן הם יכולים עוד לסחוב את התקלה?
כרגע הציעו לקחת את המקרר למעבדה שלהם ולהביא מקרר חלופי, לטענתם ברגע שהביאו מקרר חלופי הם לא צריכים להתחייב על מועד תיקון? האם זה נכון?האם אין הגבלה לזמן שבו הם יכולים לנסות לתקן את הנזק?
2. במידה ולא יצליחו לתקן את המקרר, מה אפשרויות הפיצוי שעומדות לפנינו?
הם הציעו שידרוג מוצר, שאנחנו נבחר מקרר חדש ונשלם עליו עם הנחה קטנה (הוצאה של 8000 שח!) האם זה קביל? הורי שילמו במשך שנים אחריות על המוצר, התקלה נגרמה ע"י הטכנאי שלהם, מה הדין? מה הפיצוי שמגיע להם במידה שהם לא יצליחו לתקן את הבעיה?
3. כרגע, הם זוג מבוגר עם מקרר שמקפיא, ואין ביכולתם לקנות מוצרים ליותר מיומיים.
האחראי שדיברתי איתו מנסה להקטין את הבעיה וטוען ש:"המקרר עובד, הוא פשוט מקרר יתר על המידה וזו תקלה מאתגרת, הוא לא יודע כמה זמן ייקח לו לתקן אותה, וצריך לחשוב אם מגיע להם פיצוי, כי זה מקרר בן 7 שנים ואין לו כזה מקרר במלאי לתת להם.
אודה לעזרתכם
|
|
|
אחריות מקצועית לתיקון מקרר
re:אחריות מקצועית לתיקון מקרר