| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 25/03/2020 |
| שעה: | 10:33:31 |
|
שלום רב עדן,
לתשומת ליבך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
מתיאור בפנייתך, אבקש לשאול מספר שאלות :
לא ציינת מועד ביצוע העסקה(תאריך)? מתי קיבלת את המוצר לראשונה(תאריך)?
מה המדיניות של בית העסק לעניין החלפת המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) לרכישת מוצר, מקימה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
על בית העסק להשיב את כספך בניכוי דמי הביטול בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ועל הצרכן להשיב לבית העסק את המוצר, הכל כקבוע בסעיפים 14ג, 14(ה) בחוק הגנת הצרכן.
סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לו לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ואת נמצאת בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לביטול העסקה בהתאם לאמור לעיל.
|
|
|
