| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 22/03/2020 |
| שעה: | 22:17:30 |
|
שלום רב איילת,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) שבוצעה ללא נוכחות משותפת של הצדדים קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא מדובר במידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;כקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן.
סעיף 1 בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995 מגדיר מהו "מידע"- נתונים, סימנים, מושגים או הוראות, למעט תוכנה, המובעים בשפה קריאת מחשב, והמאוחסנים במחשב או באמצעי אחסון אחר, ובלבד שהנתונים, הסימנים, המושגים או ההוראות אינם מיועדים לשימוש במחשב עזר בלבד;"
לפיכך, ייתכן שלא קמה לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן.
לעניין טענתך בדבר היעדר מדיניות ביטול העסקה-עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בית העסק מחויב למסור לצרכן טופס גילוי בו יפורטו בין היתר, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה והיה ולא נמסר לצרכן ניתן לפנות בעניין זה, לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
בנוסף, סעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן (במסגרת שנת אחריות ראשונה בחינם). |
|
|
ביטול עסקת מכר מרחוק של מחשב נייד תקול
re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מחשב נייד תקול