| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 19/03/2020 |
| שעה: | 15:54:38 |
|
שלום רב אמיר,
אתה מציין כי:
"...הזמנו מלונות בחו"ל באמצעות סוכנות נסיעות בארץ..."- האם החבילה כללה טיסות או רק מלון?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון שבוצעה ביוזמת בית העסק) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שאם אתם עומדים בתנאים הקבועים בדין וכן הודעת הביטול נעשה בהתאם להוראות הדין, הרי שהחוק גובר על הסכם ההתקשרות בניכם ולכן, יהיה עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ואם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתכם.
בנוסף, אתה מציין כי:"... עקב משבר הקורונה הטיסות בוטלו ולא ניתן להגיע ליעד..."- לעניין זה ראה את האמור לעיל. |
|
|
re:ביטול עסקת מכר מרחוק - תיירות חו''ל