| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 19/03/2020 |
| שעה: | 17:56:45 |
|
שלום רב ניר,
על מנת לבדוק אם קמה לכם זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אנא ענה על מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפונית/צ'אט /אינטרנט)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי אביך הודיע על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, סעיף 14ג1(ג)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"... עסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא ..." ועל כן, הביטול בטווח 4 חודשים יחול רק על הצרכן שעונה לאוכלוסיה מסויימת כמפורט לעיל.
בנוסף, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הוציאה הנחיה שכותרתה:
"הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות" בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona
ובו ישנה שאלה ותשובה שיכולה לענות לשאלתך:
"אנחנו זוג נשוי אשתי בת 61 ואני בן 67, אשתי רכשה חבילת נופש באמצעות שיחת טלפון האם יש לנו זכות ביטול מורחבת של אזרח ותיק?
האישה אינה אזרח וותיק כמוגדר בחוק ( 65 שנה) והיא הצרכן שביצע את העסקה ולכן אין לכם זכות ביטול מורחבת..."
לפיכך, היה ואביך עונה לתנאים הקבועים בדין, באפשרותו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו, לאחריו אם יתקל בבעיה, באפשרותו לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
|
|
|
re:ביטול עסקת רכישת כרטיסי טיסה לאזרח ותיק