חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקת רכישת כרטיסי טיסה לאזרח ותיק
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/03/2020
שעה:	17:56:45
שלום רב ניר, על מנת לבדוק אם קמה לכם זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אנא ענה על מספר שאלות: כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפונית/צ'אט /אינטרנט)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי אביך הודיע על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, סעיף 14ג1(ג)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "... עסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא ..." ועל כן, הביטול בטווח 4 חודשים יחול רק על הצרכן שעונה לאוכלוסיה מסויימת כמפורט לעיל. בנוסף, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הוציאה הנחיה שכותרתה: "הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות" בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona ובו ישנה שאלה ותשובה שיכולה לענות לשאלתך: "אנחנו זוג נשוי אשתי בת 61 ואני בן 67, אשתי רכשה חבילת נופש באמצעות שיחת טלפון האם יש לנו זכות ביטול מורחבת של אזרח ותיק? האישה אינה אזרח וותיק כמוגדר בחוק ( 65 שנה) והיא הצרכן שביצע את העסקה ולכן אין לכם זכות ביטול מורחבת..." לפיכך, היה ואביך עונה לתנאים הקבועים בדין, באפשרותו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו, לאחריו אם יתקל בבעיה, באפשרותו לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.

18/3/2020 21:20	ניר חממי	ביטול עסקת רכישת כרטיסי טיסה לאזרח ותיק
ביטול עסקת רכישת כרטיסי טיסה לאזרח ותיק מחבר: ניר חממי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 21:20:26 שלום רב אבי (מעל גיל 65) רכש 3 כרטיסי טיסה דרך אתר אינטרנט של חברת אופיר טורס. לאור המצב הוא מעוניין לבטל את כרטיסי הטיסה. לאור הנתונים האלו האם הוא זכאי לבטל עפ חוק ולשלם את הקנס של 100 שקלים לכרטיס? אודה לתשובתכם

19/3/2020 17:56	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת רכישת כרטיסי טיסה לאזרח ותיק
re:ביטול עסקת רכישת כרטיסי טיסה לאזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2020 שעה: 17:56:45 שלום רב ניר, על מנת לבדוק אם קמה לכם זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אנא ענה על מספר שאלות: כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפונית/צ'אט /אינטרנט)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי אביך הודיע על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיף 14ג, 14ג(ד), 14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, סעיף 14ג1(ג)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "... עסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא ..." ועל כן, הביטול בטווח 4 חודשים יחול רק על הצרכן שעונה לאוכלוסיה מסויימת כמפורט לעיל. בנוסף, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הוציאה הנחיה שכותרתה: "הודעות מיוחדות בעקבות וירוס הקורונה ושאלות ותשובות" בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona ובו ישנה שאלה ותשובה שיכולה לענות לשאלתך: "אנחנו זוג נשוי אשתי בת 61 ואני בן 67, אשתי רכשה חבילת נופש באמצעות שיחת טלפון האם יש לנו זכות ביטול מורחבת של אזרח ותיק? האישה אינה אזרח וותיק כמוגדר בחוק ( 65 שנה) והיא הצרכן שביצע את העסקה ולכן אין לכם זכות ביטול מורחבת..." לפיכך, היה ואביך עונה לתנאים הקבועים בדין, באפשרותו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו, לאחריו אם יתקל בבעיה, באפשרותו לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.

19/3/2020 19:45	ניר חממי	re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסי טיסה לאזרח ותיק
re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסי טיסה לאזרח ותיק מחבר: ניר חממי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2020 שעה: 19:45:38 תודה רבה על המענה תשובות לשאלותכם: כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפונית/צ'אט /אינטרנט)?- אתר האינטרנט של אופיר טורס - טופס הזמנה ותשלום מקוון מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? 7.5.20 מתי אביך הודיע על ביטול העסקה(תאריך)? בימים אלו. למיטב הבנתי ע"פ תשובתכם אבי זכאי לביטול, הלא כך?

22/3/2020 16:59	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסי טיסה לאזרח ותיק
re:re:ביטול עסקת רכישת כרטיסי טיסה לאזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2020 שעה: 16:59:12 שלום רב ניר, תודה על ההבהרה. מתיאור בפנייתך, אתה מציין כי אביך ביצע את העסקה באינטרנט ולא טלפונית ועל כן, הוא אינו עונה לתנאים המופיעים לעיל, ולכן לא קמה לאביך הזכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.