חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזר כספי מלא בגין נסיעה שבוטלה סוכנות הנסיעות
מחבר:	קרן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/03/2020
שעה:	15:49:42
שלום רב, בתאריך ה-30/10/20 חתמתי על עסקת תיירות הכוללת טיסות, הובלות ומלונות בין התאריכים ה-6-12/4/2020 ושילמתי מקדמה לשריון 5 מקומות עבור בני משפחתי. ב-16/02/20 צלצל אלי הסוכן וביקש את יתרת התשלום, ששולמה בארבעה תשלומים שווים. שתי העסקאות בוצעו טלפונית בכרטיס אשראי. ב-16/03/20 קיבלתי מייל מהסוכנות שמודיע על ביטול הנסיעה בשל הקורונה ודחייתה למועד מאוחר יותר ואת תנאי ההחזרים הכספיים: א. החזר של 50% מסכום ההזמנה לחשבון הלקוח. ב. זיכוי עתידי (תקף עד לפסח 2021 כולל) של יתרת הסכום- 50%, למימוש בטיסות המופעלות על ידי הסוכנות. מאחר והסידור הזה לא מתאים להתארגנות המשפחתית שלנו, עם ילד שחי ולומד בחו"ל, ילד שעתיד להתגורר בחו"ל בשנה הבאה וילדה שמשרתת בצה"ל, עוד באותו היום השבתי בבקשה לקבל החזר מלא של 100% לחשבון הבנק. היום נעניתי שאין שינוי במדיניותם, אך הסוכנות תוכל "לבוא לקראתנו" ולשדרג את הזיכוי: 1. אפשרות למימוש עד סוף שנת 2021 2. אפשרות להעברת המימוש לצד ג' האם אין זה מחובתם להעניק לנו החזר כספי מלא? תודה על תשובתכם!

18/3/2020 15:49	קרן	החזר כספי מלא בגין נסיעה שבוטלה סוכנות הנסיעות
החזר כספי מלא בגין נסיעה שבוטלה סוכנות הנסיעות מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 15:49:42 שלום רב, בתאריך ה-30/10/20 חתמתי על עסקת תיירות הכוללת טיסות, הובלות ומלונות בין התאריכים ה-6-12/4/2020 ושילמתי מקדמה לשריון 5 מקומות עבור בני משפחתי. ב-16/02/20 צלצל אלי הסוכן וביקש את יתרת התשלום, ששולמה בארבעה תשלומים שווים. שתי העסקאות בוצעו טלפונית בכרטיס אשראי. ב-16/03/20 קיבלתי מייל מהסוכנות שמודיע על ביטול הנסיעה בשל הקורונה ודחייתה למועד מאוחר יותר ואת תנאי ההחזרים הכספיים: א. החזר של 50% מסכום ההזמנה לחשבון הלקוח. ב. זיכוי עתידי (תקף עד לפסח 2021 כולל) של יתרת הסכום- 50%, למימוש בטיסות המופעלות על ידי הסוכנות. מאחר והסידור הזה לא מתאים להתארגנות המשפחתית שלנו, עם ילד שחי ולומד בחו"ל, ילד שעתיד להתגורר בחו"ל בשנה הבאה וילדה שמשרתת בצה"ל, עוד באותו היום השבתי בבקשה לקבל החזר מלא של 100% לחשבון הבנק. היום נעניתי שאין שינוי במדיניותם, אך הסוכנות תוכל "לבוא לקראתנו" ולשדרג את הזיכוי: 1. אפשרות למימוש עד סוף שנת 2021 2. אפשרות להעברת המימוש לצד ג' האם אין זה מחובתם להעניק לנו החזר כספי מלא? תודה על תשובתכם!

18/3/2020 16:54	המועצה לצרכנות	re:החזר כספי מלא בגין נסיעה שבוטלה סוכנות הנסיעות
re:החזר כספי מלא בגין נסיעה שבוטלה סוכנות הנסיעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2020 שעה: 16:54:46 שלום רב קרן, מתיאור בפנייתך, ולאור הנחיית משרד הבריאות לפיו יש מגבלות לצאת לחו"ל (ראי מידע מפורט בקישור שלהלן:https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/faq-corona/). עמדת המועצה לצרכנות הינה שבמקרים מסוימים ניתן לטעון טענת "סיכול חוזה" המכונה "כח עליון" כלומר הפרת חוזה הנעשית עקב סיבות שהמפר לא ידע ולא היה עליו לדעת ולא יכול למנען, וקיום החוזה באותן נסיבות הוא בלתי אפשרי. והיות שהביטול נעשה על ידי החברה הרי שיש לפנות אל החברה בדרישה להשבת כספכם, היה ובית העסק יסרב (מומלץ לשלוח מכתב) תוכלו לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.